心の奥に溜め込んだストレスを優しく取り出し、優しく解き放って上げられる人こそ「コミュニケーションの達人」です
―――　まえがき

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【はじめに】誰にでもある心の奥に秘めたストレス

　　●『心の扉』の奥にしまわれている苦い思い出
　　●　誰にでもある『心の扉』
　　●つらい体験はいつまでも心を後ろ向きに引きずる
　　●「できない」「やれない」理由はあなたの心の中にある

第１章　　「心の扉」を開く意味
１．人の心をいつまでも支配する「生まれてからの体験」
　　●よい体験はいつでもすぐに呼び出せる位置にしまわれています
　　●マイナスの体験は、行動だけでなく、考え方にも大きな影響を与えます
　　●抑圧されて育てられてきた人は、人を無理に従わせようとします
　　●はっきり自己主張ができず、内に秘めてしまう人の心とは
２．マイナスの体験は「心の断層」となって残る
　　●マイナス体験が、心を大きく痛める原因になります
　　●ストレスの逃げ口こそ「心の扉」です
３．いやな体験やつらい体験も「教訓」にできればよい
　　●マイナスの体験だって、上手く整理できれば「立派な教訓」になります
　　●「よいコミュニケーション」を持つと心はいつもリフレッシュできます
４．心の整理から「承認」へ、もう一歩進もう
　　●整理をすると心はポジティブに切り替わります
　　●ありのままの自分を「承認」してあげよう
５．自分の心を承認できると、他者の心を受け入れられます
　　●どうしても相手の悪い面だけが見えてしまう人
　　●自分を肯定的に捉える作業は、助力を得ながら進めましょう

第２章　「心の扉」を開いてもらえる環境を作ろう
１．「人を心から動かす」技術を身につけよう
　　●表面だけの技術では人は心から納得できません
　　●「心を開いても大丈夫」と相手に言われる人になろう
２．「安全と安心そして信頼」の環境を作ろう
　　●「安全と安心そして信頼」があれば人は心を打ち明けてくれます
　　●「安全と安心そして信頼」を保証する静かな空間を用意しましょう
　　●いやな過去を想起させる環境は避けましょう
　　●できれば照明や音楽、内装にも配慮したいのです
３．「安全と安心そして信頼」を保証しよう
　　●「安全と安心そして信頼」のための時間を確保しよう
　　●その次の配慮は「あなたの姿勢」です
　　●あなたの心を百パーセント受け止めますよという姿勢
　　●目こそすべてを物語る
　　●心のオープン度をこうして鍛えよう
　　●どんな世界でも、「人は目を見ていればわかる」とプロは言う
４．あなたのすべてが相手に見られている
　　●人の心は、瞳の次に目元口元に現れます
　　●その次のチェックポイントは「全身で聞く」
　　●許容のサインと拒絶のサイン
　　●納得と共感のサインは「うなづき」と「微笑み」
５．ビジネスでも通用する「安心と安全、そして信頼を得る姿勢」
　　●「心の扉を開く技術」は多様な場面で通用します

第３章　「心の扉」を開く技術
１．心の扉の裏に秘められたストレスを察知する技術
　　●まず、心の扉に秘められたストレスを察知しよう
　　●「「大きな悩みのサイン」にも注意しよう
２．自然に心の扉を開いてもらえるように話す技術
　　●相手の信頼を得るためにあなたがすべきこと
　　●自分から心を開いて相手に向かい合おう
３．心の扉を大きく開くヒアリングの技術
　　●無理して心をこじ開けず、相手と一緒に開いていこう
　　●ゆっくり聞こう。優しく話そう
　　●「受容」と「拒絶」のサインに充分な注意を払ってください
　　●必ず褒めよう。必ずいたわろう
４．「心の重荷を解く鍵」を探す技術
　　●悩みを解決する方法を一緒に考える
　　●心の重荷を解きほぐす鍵を見出そう
　　●「同じ目線」「同じ心」で相手と語ろう
　　●「同じ体験を持つ仲間」として語ろう
　　●それでも解決の鍵が見つからなかったら
　　●整理とまとめも忘れずに行なおう
５．「問題を具体的に解決する」技術
　　●「問題」を解決していくためのアプローチ
　　●一度にではなく、一歩ずつ解決できるように整理してあげよう
　　●「無理なことはやらない」も大事なアドバイスです
　　●「夢と目標」も必ず語ろう
６．「できること」と「できないこと」をはっきりしておこう
　　●「よきアドバイザーはよき支援者」に徹しよう
　　●最後に決めるのは相手自身。あなたの役割は「自助・自立」のお手伝い
　　●褒めるべきところと、いさめるべきところを見極めよう
７．問題を解決するための具体的なケースを見よう
　　●では、具体的にどう解決できるのか……　その・
　　●では、具体的にどう解決できるのか……　その・
８．どんな人でも優れたカウンセラーになれる！
　　●『問題を解決する』ための整理と分析の方法
　　●「外在的問題」にはコンサルタントとして関わろう
　　●心の中に起因する問題にはカウンセラーとして関わろう
　　●「人を動かす達人」への道
　　●「心の深い傷」にも注意しよう

第４章　「心の扉」を開ける人がビジネスで成功する
１．「自分で納得する」と「指導される」のこれほどの違い！
　　●「なるほど」と心から納得するから「やろう」と思う
　　●心のセルフチェックのスタートライン
　　●自分の心の「棚卸し」をしてみよう
２．心の扉を開ける人が「人間関係の達人」
　　●人とのコミュニケーションが大きく前向きになります
　　●「心の扉を開く技術」で相手の能力までわかります
３．セルフメンタルエステを行なってみよう
　　●自分の心に優しく問いかけてみよう
　　●自分の心にストレスを溜めない方法がわかる
　　●無理なく対応できるように課題を整理しよう
４．心の扉を開ける人がビジネスでも成功する
　　●「心の扉を開く技術」であなたの「指導力」が磨かれる
　　●「心の扉を開く技術」を学ぶとリーダーシップの真髄がわかる
　　●「心の扉を開く技術」から「評価技術」が磨かれる
　　●部下に対するあなたの接し方が変わる
　　●能力評価も「心の扉を開く技術」から導かれます
５．できる人こそ「心理のエキスパート」
　　●「心の扉を開く技術」から「問題の本質」が見えてきます
　　●心の扉を開ける人が人に優しくなれます
　　●それでも救いようがない人を見分けるポイント

第５章 どんな人にでも通用する「心の扉の開き方」
１．相手が異性でも心の扉の開き方はまったく同じ
　　●相手が異性でも、関わり方の基本はすべて同じです
　　●好きな人の心をつかむ基礎の基礎
　　●男たちの持つたくさんの「悲しい誤解」
　　●「話術信仰」は根強くありますが……
　　●「聞き上手」こそが相手の心を開かせる
　　●「顔」は決め手になるのだろうか？
２．人は「目」で相手のすべてを見抜いている
　　●なんと言っても人の最大のチャームポイントは「目」なのです
　　●人はすれ違っただけで、相手の目を見て判断している
３．究極の秘訣は相手の心の扉の中にすっと入れる人になること！
　　●相手の心が見えれば深く思い悩まない
　　●心を開かない……。それが相手の見切り時
　　●自然に相手の心の中にすっと入り込める人
４．相手がお客様でも心の扉の開き方はまったく同じ
　　●接客こそ相手の心をつかむ技術が威力を発揮する世界
　　●お客様の信頼を得る技術をマスターしよう
　　●まさに「相手の心をつかむ雰囲気」が威力を発揮する
　　●お客様が心を開き始める瞬間をつかむ！
５．家族とのコミュニケーションにも不可欠な「心の扉を開く技術」
　　●家族の絆を守るために「心の扉を開く技術」を活かそう
　　●子供と接するための一番大事なコミュニケーションの鍵
　　●「心の扉を作らせない」ことがコミュニケーションの鍵
　　●「信頼」の基礎ができたら一緒に悩みを解決しよう
　　●「夢」と「目標」を一緒に作ろう

【あとがき】
自分の心を自分で開ける力はあなたを限りなく強くします
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　　●心が安らぐ場所がどこにもない……
　　●心を癒せる場があれば本当に救われるのに……
　　●「心の扉を開く技術」はすべての人に知って欲しいのです
　　●「心の扉を開く技術」があなたの強さと優しさを引き出してくれます