○序章　リーダーとして、兄貴として「叱る」とき
・あなたは彼（彼女）の人生にどこまで関わる覚悟があるのか
・仕事を正常に機能させるための必要悪「叱り」

○第一章　人を叱るのは、勇気がいる
・ヤツとの関係は悪くないのに、叱る必要があるのだろうか（事例）
・何かと当たる上司に殺意を覚えたことも（事例）
・オレに他人を叱る資格があるのか？(事例)
・叱られる側の気持ちがわかるから叱れない＜優しい世代＞
・叱るのには、気力と体力が要る
・それでもあなたが叱らなければならない理由
・恥をかかせるために叱るのではない
・相手のモチベーションを上げる叱り方がある！

○第二章　相手を伸ばすコミュニケーション
・「叱る目的」＝「伝えて変える」
・「叱らなくてもいい」状況をつくる予防策が第一
・単なる指示とアドバイスで済むように布石を打つ
・目標到達時間別　理想の指導　１彼の口から約束させる＜長期＞
・目標到達時間別　理想の指導　２ほめる　＜中期＞
・目標到達時間別　理想の指導　３諭し言い聞かせる　＜短期＞
・諭す時間もなければ、叱るのみ
・「上から目線」が、壁をつくる
・日常の＜ナメられず、話せる＞間合いの取り方がいざというとき、肝心になる

○第三章　人を「叱る」初体験
・リーダーに必要な「叱る勇気」
・「叱り」の構造　～地位の違いを誇示して進むべき方向を修正させる～
・気持ちをぶつけるだけの「怒り」は逆効果
・部下に厳しい二人の課長の差
・見て見ぬフリはもっとも悪い「責任放棄」
・「叱る」必要のある時、ない時（見守る）を判断する
・今、叱るメリットを書き出そう

○第四章　相手を打ちのめさない叱り方＜基本編＞
・怒りや混乱をそのままにせず、頭の整理をしてから臨む
・叱るポイントを１つに絞る
・一息つく間にシミュレーションを
・感情を表に出さないトレーニング
・感情を表す・伝えるトレーニング
・叱りの5W1H　1　Why？　改善の先にあるものを示す
「すみません」を引き出そうとするな
・叱りの5W1H　2　What？　変えられる部分を
「彼」を叱らない。「彼のスキル」を叱ればラクになる
・叱りの5W1H　3　Who？　相手をきちんと見ろ
　　　相手のスキル、レベル、習熟度、今置かれている状況
・叱りの5W1H　4　Where?　ショック療法と面子のさじ加減
　　　座る位置にも関係する
・叱りの5W1H　5　When?　「早ければ早いほどいい」のは本当か
　　　朝型と夜型の効用もある
・叱りの5W1H　6　how?　短時間で気持ちと内容を伝える
　　　これから起こることを想像させる
・相手を追い詰めず、言い分に聞く耳を持つ

○第五章　相手を伸ばす叱り方＜発展編＞
・「考えること」を止めさせない叱り方を
・それはwrongか？　differentか？
・なるほど、といわせる間の取り方
・改善方法が分かりやすい部分を叱る
・答えはあなたの中にある。探し出すのにアドバイスを
・言葉の選択力を磨け
・自分の言葉に変えて語る
・代理を叱るほうが心に沁みる場合も
・迂回して伝わらせる
・ワンクッション置いて考えさせる/悩ませる
・他人と比較しない
・口答えする相手の真意を測る
・魔法のフレーズ20

○第六章　相手に気兼ねせず叱れるリーダーになる
・「あんただけに言われたくない」人にならない
・互いの関係によって「叱り」は変わる
　　「叱る資格があるのは有能な人だけ」の欧米社会と面子重視の東洋の違い
・不完全なリーダーとして、謙虚に叱る
・叱った後のフォローが大切
・中途半端にすり寄らない
・周囲へのケア、フォローを
・再び話しかけやすい雰囲気を保つ
・慰め役を作りタッグを組む

○第七章　社会人なりたて新入社員はこう導く
・学生気分が抜けない新入社員心理
・教えてもらわなきゃわからない。実は新人はココがわかってない社会常識20ポイント
・新入社員が考える理想の上司と現実
・組織の一員としての意識づくりをしよう
・モチベーションのない人を「作って」いないか再検証

○第八章　＜シーン別・タイプ別＞叱り方実例
・「あいさつ」「マナー」、社会常識がなってないとき
・会社の業務で何度も同じミスをしたとき
・マンガ喫茶でサボっているのを見つけたとき
・取引先・会社に損害を与えたとき
・ルールを守らないとき
・客先や上司への口の利き方が悪いとき
・成績が上がらないとき

○第九章　自分も叱られ上手になる
・叱られ上手は叱り上手
・叱らせてやる、雰囲気をつくる
・会話の全部を聞かない（ポイントだけに絞る）
・指摘ポイントの確認と改善用リソースの確認

○おわりに
　叱るの反対語は「叱らない」