第1章　会議運営のスキル

1　日本の会議に欠けている「2つの技術」とは
　　問題解決、意思決定、合意形成の場であるはずなのに……
　　コミュニケーションが下手
　　ディベートが下手
2　報告型と承認型を減らせば、会議は50％減らせる
　　会議を分類する
　　報告型会議は確実に半分にできる
　　承認型会議も「回覧」対応で半分にできる
　　戦略型会議を減らすには「出席率」で判断する
3　会議の場を作る「7つのステップ」
　　欠かせない事前準備
　　会議ごとに目的を決め明言化して事前配布する＜step1＞
　　一連の会議でどこまで結果を求めるか、目標値を決める＜step2＞
　　参加メンバーの参加状況を確認、指示する＜step3＞
　　日程・時間・会場・配置を決める＜step4＞
　　会議中に守るべき規範・ルールを決める＜step5＞
　　会議進行のプロセスとツールを考慮しておく＜step6＞
　　必要な作業を人に依頼する＜step7＞
4　会議を乱す個人プレーとその対処法
　　乱し屋退治の基本
　　乱し屋……個別対処法
5　会議を乱す集団心理とその対処法
　　集団心理が発生しやすい状況
　　どんな心理が働くか
　　対処法
6　最後まで話を聞かない人たち
　　結論を最後にしがちな日本人
　　聞き方（聴き方）には2つのアプローチがある
　　アクティブ・リスニング：耳で聞かずに心で聴く
　　パッシブ・リスニング：受動的な聴き方
7　確認介入が隠れた事実を掘り起こす
　　意見・発言には「事実」「推論」「意見」の3種類ある
　　事実に対する確認行為
　　「推論」と「意見」
　　特定の人の態度を攻撃してきたら、すかさず介入する
　　確認には2つの使い方がある
8　こんな質問には答えるな
　　会議を円滑に進めるための質問対応
　　知識が不足していて特定の言葉の意味や状況を尋ねる質問
　　聞いていなかったこと、知らされていなかった事実を確認するための質問
　　参加者の発言に対する否定的な質問
　　依頼・提案の質問
9　質問にはこう投げ返して、相手に気付きを与えよう
　　質問をかわす技術
　　単純な質問
　　参加者から意見を求められる
　　参加者に議事進行の方法に不信を抱かれる
10 あいまいな発言内容をはっきりとさせる特効薬
　　発言者に説明を促す質問をする
　　あいまいさを分析すると
　　比喩と事例でわかりやすくする
　　議論がかみ合わなかった場合にイメージの力を使ってみんなの意見をまとめて
　　いったケース


第2章　問題解決のスキル

1　問題の根っこを探し出す第一歩は「頭の中」をさらけ出すことから
　　問題解決のステップ
　　参加者の発散作業を手助けする方法
　　集団で沈黙に陥ってしまうケースを打破する方法
　　ブレーンストーミングのやり方
2　出し尽くすまで発散させよ
　　十分な発散ができないケース（他人が原因）
　　その場では話をしない参加者への対処
　　発散を促すために進行役・ファシリテーターがすべきことは？
3　衝突は大歓迎
　　十分な発散が終われば、次は衝突させる
　　ブレーンストーミングで意見を整理しながら衝突させる
　　衝突を進める方策
　　衝突がなかなか進まないとき
4　少数意見(アイディア)やダメ意見(アイディア)を再度追及する
　　やり方を変える、環境を変える、日程を変える、そして頭を切り替える
　　ベストではないがベターな意見・アイディアを導き出す方法
5　問題を整理するための能力と質問
　　本来の目的を忘れると間違った問題の整理・解決をする
　　問題整理に必要な5つの能力
　　整理のために必要な質問
6　問題を整理するツール……ピラミッドによる構造化
　　ピラミッドスチラクチャー・ロジックツリーとモレなく、ダブリなくという発

7　整理から収束、そして解決へ
　　収束のタイミング
　　やり切ることで次へと自然に向かいだす
　　問題解決サイクルと発散・衝突・収束サイクル
　　解決サイクルも同じ


第3章　対決解消のスキル

1　対立の原因を明らかにする
　　対立がなければ建設的な問題解決にはつながらない
　　対立のレベル
2　個人的な対立は感情だ……個人同士の対立の解消法
　　対立解消へのアプローチ
　　進行役が用意すべき質問
3　組織内対立の原因は利害関係と組織風土
　　「全体の利益」という認識がポイント
　　利害関係による対立の解消
　　組織風土の違いの解消
4　対立が泥沼化したら視点を変えよう
　　進行役・ファシリテーターはこの対立を壊す方法を持つ
　　視点を変えるテクニック　その1
　　視点を変えるテクニック　その2
　　視点を変えるテクニック　その3
5　役割交換で相手を受け入れる
　　対立する相手とお互いに役割を交換する
　　役割交換解決法　ステップ１
　　役割交換解決法　ステップ２
　　役割交換解決法　ステップ３
　　役割交換解決法　ステップ4　番外編
6　対立解消のためのアプローチ
　　代表的な5つのアプローチ
　　相互理解のための自己主張性と協力性の関係
7　対立が解消した結果理解
　　対立解消の4つの結果
　　LOSE－LOSEの解決
　　WINーLOSE（LOSEーWIN）の解決
　　WIN－WINの解決


第4章　合意形成のスキル

1　合意には段階がある
　　合意の段階
　　民主主義の代表　多数決はうまくいかない
　　コンセンサス
　　合意形成技術が会議を減らす
2　一度に多くの合意を取らない
　　重要課題に関しては一度の会合で決定する数は一つか二つ
　　小さな合意を重ねて意識付けして達成感も味わってもらう
3　「我関せず」の参加者を話し合いに参加させる技術
　　参加者全員の積極的な話し合いが不可欠
　　順番に当てる（ストラクチャードラウンド）
　　紙に書かせて発表
4　反対言葉のかわし方
　　合意形成に向けた最終段階での応酬話法
　　心理学を応用した相手に要求を認めさせるテクニック
5　合意形成のツール
　　賛成・反対作戦会議……模擬ディベート
　　順位付けランキング法
　　ポストイット投票法


第5章　会議を短くするためのスキル

1　問題発見から解決へ
　　本当の原因は言外に隠れている
2　目標設定に向けて課題や解決策を整理し管理する方法
　　特性要因図（フィッシュボーン）を使う
3　ランダムな発想から新しい方向性を見つけ出す方法
　　連想される言葉を自由勝手に書き出していく
　　グループ分けしたタイトルが新しい方向性（可能性）となる
4　今ある資源の組み合わせから戦略を見出す方法
　　STOT分析で新しい戦略を見出す
5　多数あるアイディアに優先順位をつけて最適を見出す方法
　　どれからどのように手をつけるべきかに迷っている場合
　　ベクトルに落とし込む（ペイオフマトリックスとその変形）
　　見えてきたビジネスの課題と対策
　　活動計画
　　ベクトルの使い方

おわりに

参考文献