接客の一流、二流、三流
著 者 | 七條千恵美 |
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定 価 | 1,540円(税込) |
初版発行 | 2016.11.09 |
ISBN | 9784756918642 |
ページ | 224 |
版 型 | B6並製 |
日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、
さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、
一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、
一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。
※本書は電子書籍(アマゾン「Kindle」)も販売しています。
さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、
一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、
一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。
※本書は電子書籍(アマゾン「Kindle」)も販売しています。
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読者の感想
実際の状況で実践できそうだと思い購入しました。
一流の説明を次ページに書いてあってよかった。
読んでいるとき常に優しい表情になれました。
負のサイクルから脱出できた。(自分に足りなかったところ、理想、目標が明確になりまた楽しく仕事に向き合えてる)思考力が広がりとても参考になり感謝しています。
接客という仕事に対して自分なりに色々と考えてやって来たことがあっているのか自信がありませんでした。しかし、この本のおかげで答え合わせが出来ましたし、今後どの様に目の前の相手と向き合って行けば良いのか先がみえてきました。感謝します。
仕事に活かしたい。成長したいと思い、購入を決めました。
仕事で日常でどんどん活用します。
思っていた以上の答えを得ることができて良かった。
素晴らしい本にめぐり会えた。
初めて病院でコンシェルジュという仕事をすることになったので、接遇の仕方が分からなかった。とても勉強になりました。ありがとうございます。
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