まえがき ビジネスにおける悩みの９割はコミュニケーション！

第一章
上司・先輩編

１　異動して初日の出勤。あいさつ＋どう言えばなめられない？
２　この仕事やります！ と張り切ったら、君がやると遅いから私がやると言わ　　れた。どう返す？
３　先輩のお気に入りはチームの違う同僚。やりづらい。何て言えば自分もお気に入りになれる？
４　髪型を変えてイメチェン（!?）の部長。何か言うべき？

５　部下に無関心、何も教えてくれない上司をどうにかしたい時どうする？
６　雑用を後輩に頼まず、私ばかりに振る上司。たまには後輩にやってほしい！ 何て言う？
７　ちょっと怖い先輩に仕事を頼みたいんだけど…助けがほしい！
８　先輩が振られて元気ない…気の利いた一言は？
９　私の方が先に結婚。お局様にどう報告する？
10　上司からネチっと嫌味…「この前も同じミスしたよね」…の一言、どう返せばいい？
11　うるさい上司にガミガミ怒られた。どう返す？
12　長年お世話になった部署を異動することに。差がつくお礼の一言は？
13　辞表を出したら引き留められた！ 上司をあきらめさせる一言は？
14　社外で堅物の上司ばったり、沈黙気まずい…どうしたらいいの？

第二章
部下・後輩編
１　電話に絶対出ない男性社員の後輩。「電話くらい出ろよ」と、ほんとは言いたい…
２　緩い部下。モチベーションを上げるにはどうすればいい？
３　部下にもう少し残業してほしい時、どう言えばいい？
４　激務で疲労困憊の後輩、今にも辞めそう。どう声をかければいい？
５　おとなしくて、ちょっと暗くて売上の悪い部下。どう声がけしたら売上は上がる？
６　仕事の成績があまり良くないにも関わらず、主張だけは一人前。どう対処する？
７　成績が悪いうえに暗めで態度も悪い部下。どうする??
８　連日深夜まで頑張る優秀な子。将来のリーダー候補。さらに伸びてほしい。どう声をかける？
９　締切りを守らない部下。何て言えば改善する？

第三章　
取引先・お客様編
１　営業なのにしゃべりベタ。あぁ、どういうフレーズを使えばデキる営業になれる？
２　いつも一押し足りなくて売りを逃す…お客様の購買意識を高める一言は？
３　競合他社より高価な商品を扱っていて…正直どう言えば売上が伸びるかわからない。
４　「検討します」「考えます」と言われてします。どう返せばいい？
５　ふんぞり返った態度の悪いお客様。どう接したらいいの？
６　理路整然と話せない。とりとめのない営業トークに…要点をまとめて話すには？
７　電話でセールス。相手はイライラが伝わってくる。どうしよう…
８　明らかに買う気がないお客様。帰ってほしそうに…セールストークするだけ無駄？

第四章
同期・同僚編
１　頭角を表したとたん、何だかみんなが冷たい。悪口言われてるような。こんな時どうする？
２　やっちゃいけない大ミスをしてしまった同期。落ち込む同僚に一言、何て言えばいい？
３　やばい！ 自分だけ昇格試験に落ちた。
どう振る舞う？
４　激務でうつになり休職した同僚。復帰後にどう声がけする？
５　違う部署の同僚とは壁が。イマイチ仲良くできない。部署の垣根を越えて仲良くできる？
６　最短で役職について鼻高々な様子の同僚。内心ちょっと妬み…どう声をかける？

第五章　会議編
１　この意見絶対通したい！ そんな時の決めフレーズは？
２　自分の意見に反対派多数。さあどうする？
３　延々に喋り続けるあの人のせいでムダな時間が過ぎていく！ 何て言えば黙る？
４　他の人のミスなのに、自分が責められてる!?　どう対処する？
５　会議で主導権を握り、議論を自分の思い通りにすすめたい！ どうすればいいの？
６　議論がぐちゃぐちゃ、この会議いったい何を話し合ってるんだっけ？ そんな時の一言！

第六章　飲み会編
１　飲みが面倒臭い時のスマートな断り方は？
２　酔っぱらっている上司がしなだれかかってきた！ 引っぱたきたいけど、どうすればいい？
３　幹事になったので、盛り上げなきゃ。でも場はシーン…どうする？
４　今夜は無礼講♪ しかし、上司にかなり失礼なことを…の翌日、どう対処する？
５　あきらかにおごってくれそうな先輩。私が払います！ としつこく言うべき？

あとがき　会社は「檻のない動物園」