目次
はじめに

1.通勤・出社編
通勤電車で決めるマナー
基本は座らない・寄りかからない
会社の外での朝の挨拶
自分を売り込む絶好の機会を最大限に利用する
エレベーターで人の役に立つ
運行管理者になりきる
朝の挨拶、つとめ
掃除、机拭きを率先してやる
遅刻事由の連絡
「サラッと謝罪」は不可
始業前の準備の仕方
自分の仕事の幅を広げる時間を有効活用！

2.オフィスの基本ルール編
職場での身だしなみ【男性編】
スーツは紳士服専門店で40代以上の男性店員に選んでもらう
職場での身だしなみ【女性編】
女性の先輩より派手な格好をしない
一目置かれる立ち方・歩き方・座り方
常に腹筋・背筋を意識
廊下でのマナー
印象に残る笑顔とお辞儀の練習をする
職場環境の調整の仕方
フロアの実力者にお伺いをたてる
休憩時間の過ごし方
プライベートな電話は休憩時間中にかける
昼食のとり方
特定の人とばかりランチに行かない
タバコ休憩の取り方
社外のお客様に見られない
オフィスでの飲食のマナー
健康に良さそうなものをとる
化粧室でのマナー
化粧室でも人目を気にする
病欠の連絡
回復後、お詫びとともに回復ぶりをアピール
長期休暇取得のマナー
休暇中にも毎日連絡電話を入れる

3.ビジネス実務マナー編
机周りの整理
机の上に一切物をおいておかない
備品の使い方
備品はなくなりそうな時点で報告
ファイリングの秘訣
重要書類には受領した日付となぜ重要かをメモする
情報回覧への対応の仕方
速読術を学んで回覧物を読むスピードを上げる
直前になっての提出を避ける
空欄、押印モレを要確認
雑用を引き受ける
まずゴミ回収からやるべし！
会議資料準備のマナー
コピー機のガラス面の汚れを確認したうえコピーをとる
議事録の書き方
詳細内容は息遣いがわかるよう書く
遅れないスケジュールのたて方
期限を自分から宣言する
ＰＣを効率的に使いこなす
ショートカットを駆使してマウスはなるだけ使わない
自分のコストを意識する
自分のコストの次は自分の周りのコストを考える

4.社内コミュニケーション編
上司・先輩への応対・敬語
「はい」「かしこまりました」が基本
上司も安心できるメモの取り方
上司に整理したメモを見せ、仕事の理解度を確認してもらう
指示内容を再度確認する
話しかけても不快でないタイミングを見分ける
ホウレンソウのしかた【基本】
上司が関わったものは特に早めに報告
ホウレンソウのしかた【留守中の報告】
上司に代わって対応を引き受ける
好感度の高い叱られ方
その日一日神妙に過ごす
上手な誤解の解き方
相手が間違っていても、相手に逃げ道を作る
本当に喜ばれるほめ方
１つのポイントにつき３回は言葉を変えてほめる
相手も心地よいほめられ方
「皆さんに教えていただいたおかげです」と添える
後輩への接し方
自分の振る舞いが真似されていることを意識する
肩書きに対するマナー
取引先のデータベースのメンテナンスを完璧に行う

5.接客マナー編
お出迎えのマナー
「お待ちしておりました」と付け加える
お茶だしの仕方
まず自分で味見する
お客様との接し方
「お話をする」のではなく、「お話を聴かせていただく」
お見送りのマナー
「またお待ちしております」と付け加える

6.外出・訪問編
約束に遅れそうなとき
10分前に到着するように調べて出発
受付の仕方
お客様先について徹底的に調べて訪問する
応接でのマナー
席の指定をされなければ、必ず下座に座る
名刺交換のマナー
すばやくかつ優雅に先に渡す
上司・先輩と同行するときのマナー
うなずきと議事録に集中
会話のきっかけのマナー
お客様の業務に共感を示す
お客様のお話の聴き方
前のめりで聴き、あごを上下に20cm動かしうなづく
ご要望にお応えできないとき
きれいに頭を下げられると立派
お断りの入れ方
次の提案機会につなげる
外出時の昼食のとり方
「次」の仕事を想像する時間にあてる
出張のマナー
急な出張にも対応できる出張セットをあらかじめ準備する

7.電話・メール・FAX編
かかってきた電話をとる
会話のフローを覚え、流れるような対応をする
電話の取り次ぎ方
「どのようなご用件でしょうか？」と聞く
クレーム電話の応対
業務知識を身につけ、１人でクレーム対応できるようになる
処理判断に迷う電話のとき
期限までに自分で回答する
携帯電話のマナー
携帯電話にかける際は1分以内で切り上げる
メール・インターネットの基本
席を立つ際にはＰＣを他の人が使えないようにする
連絡Ｅメールの書き方
やる気を見せる一文を後半に入れる
報告Ｅメール
自ら「対応方針」を立て、提案する
Ｅメール返信の基本
リスクヘッジを考えて返信できれば合格
FAX・郵送物送付のマナー
送付前後に必ず電話確認

8.退社・プライベート編
仕事の終え方
チームメンバーすべてが仕事を終えるまで手伝う
日報の書き方
今日大事だと思ったことを３つ書く
退出の仕方
アフター５を匂わせない
上司との付き合いかた【日常編】
何気ない質問でも意図を考えて回答する
上司と外食に行く際のマナー
ご馳走していただく場合も払う意志を見せる
同僚との付き合い方【日常編】
いきなりプライベートに入り込みすぎない
飲み会参加のマナー
始業前、参加した上司にお礼を言う
宴会中のマナー
手持ち無沙汰の方のお話を伺いにいく
宴会の幹事のダンドリ【小規模編】
店の責任者と名刺交換をしておく
宴会の幹事のダンドリ【大規模編】
考えぬいた席次を作成する

9.冠婚葬祭・各種手続き編
オフィスの冠婚葬祭（婚礼）マナー
いの一番に声がけをする
オフィスの冠婚葬祭（葬儀）マナー
弔電、香典のとりまとめをする
結婚にまつわるマナー
周囲に迷惑をかけずにハネムーンをとる
暑中見舞い、年賀状のマナー
社内の人は送ってよいか確認する
退職・転職のマナー
社内外でお世話になった人に挨拶状を送る