はじめに

第１章　自己流の話し方をリセットする
1　下手な話し方を分析する
2　自分の話し方を浮き彫りにする
3「話がうまい」は褒め言葉とは限らない
4「話しこなし」を目指す
5「ホスピタリティマインド」を持つ
6「先読みできる力」をつける口ぐせ
7　一流人とは「慮れる人」　
8「この人の話を聞きたい」は話す入口で決まっている
9　話し方に「感情」をのせる

第2章　話し方のベースを作る
10「伝える」と「伝わる」は違う
11「なぜそう言うのか」を想像し話をする
12「一字の重み」を知る
13　説明は「腹八分目」で終わらせる
14　作家に学ぶ！「関心を引く」話の３要素
15　シンプルイズベスト　時には直接（ダイレクト）に切り込む
16　ＳＶＣかＳＶＯで軸を作れ
17　ストーリー性とは「つかみ」「なかみ」「おち」である
18　話す順番は「信念」「取組」「成果」
19「悪い話ファースト」で話す

第3章　共感を引き出す話し方
20「共感」を演出する
21　相手の「心の声」を口にする
22　プロほどあまり話さない　聞くが6　話すが4
23　相手が知っているものとして敬意を表する
24　豊かさが伝わる一言を足す
25「聞き上手」になれる手っ取り早い方法
26「共感」を呼ぶか「反感」を買うかはほんの少しの差
27　重ねて「強さ」を出す

第4章　ロジカルトーキングを身につける
28　主導権を持てる対話の仕方
29　人が動く「四つの力」　
30「マトリクス」で表現するExcel的話法
31　言葉や言い回しを統一する
32　大切なところは何度も繰り返す
33　反対意見は「心の声」をそえて伝える
34　話を短くする「フレーズ」を使う
35　新聞のヘッドラインに学ぶ
36「数値のマジック」で信憑性が格段に上がる　
37「アンカリング」を意識する

第5章　人を動かすための「話の流れ」を身につける
38「リーディング」で相手をさりげなくある方向へ導く
39「マッピング」でゴールを見せる
40「先手必勝」で話の流れを作る
41　あえて「逆立ちトーク」で立場逆のことを言う
42　Ｙｏｕ、Ｉ、Ｗｅを使い分ける
43　マジカルナンバー「3」にこだわる
44　説得力が格段に上がる！「ホールパート法」の使い方
45「間」をコントロールする　
46「前提力」で自分で決めた感を与える

第6章　人を動かすための「テクニカルトーキング」を身につける
47　常連と認識していることを「たった一語」で伝える
48「イエス・クエスチョン」で話す　
49「フットインザドア」を相手のために使う
50「コントラスト効果」で理解を促す
51　ＷＨＹよりＷＨＡＴで話す
52　効果的に「小声で囁く」　
53「あえて未完成」で相手を引きつける
54　余計な感情を与えない「受身形話法」
55　納得感の高い話し方には「過去」がある

第7章　忘れてはならない話す心構え
56　言葉は言い切る
57　相手が書いている時は話さない
58　アップルのコールセンターに学ぶ仕事の姿勢
59「中間報告」の心得
60　確実に拾う
61　名刺交換のコツ
62「ちゃん」「君」より「さん」を使う
63　クイックレスポンスを実現するＳＭＳの使い方
64　一流が絶対に口にしない3つの言葉