はじめに

第１章　本音を引き出せば、人間関係は好転する
01 本当は本音を語りたいのが本音！　　
02 人に好かれたいなら、本音を引き出そう　　
03 相手の本音を引き出して、信頼関係を作る！　　
04 本音を引き出してくれた相手に働く「返報性の法則」　　
05 恥を自分からさらすと、相手も応える「自己開示の返報性」　
06 本音は隠すだけでなく、自分で気づいていないこともある

第２章　相手の信頼を勝ちとる印象力
01 初対面の人間に対し、相手が考えていることは？　　
02 見た目で相手にいい印象を与える５つのポイント　　
03 話す内容で相手に安心感を与える　　
04 あなたの実績と有能さで相手に「期待感」を感じさせる　　
05 「見た目」があなたの印象を決めてしまう　　
06 あえてギャップも作ろう！ 憎めない人柄を印象づける　　
07 出会って３回目までが勝負！ ３回であなたの印象は固まってしまう　　
08「ほめ」言葉で相手の心をわしづかみする

第３章　警戒心をとり除き、心の距離をつめていく雑談術
01 雑談が持っている４つの法則　　
02 意味がなければないほど目的を果たす！「無意味有益の法則」　　
03 テーマがなければ質の高い雑談になる！「支離滅裂の法則」　　
04 相手を主役に仕立てれば、雑談は盛り上がる！「みこし担ぎの法則」　　
05 お互いの共通点が見つかるたびに、どんどん親密になる！「打ち解けの法則」　
06 雑談を作るのに効果的な12個の王道ネタ　　
07 ビジネスシーンに合わせて雑談を作る　　
08 雑談ではじめて、雑談で締める　

第４章　相手の想いを芋づる式に引き出す聴く技術
01 雑談が持っている４つの法則　　
02 意味がなければないほど目的を果たす！「無意味有益の法則」　　
03 テーマがなければ質の高い雑談になる！「支離滅裂の法則」　　
04 相手を主役に仕立てれば、雑談は盛り上がる！「みこし担ぎの法則」　　
05 お互いの共通点が見つかるたびに、どんどん親密になる！「打ち解けの法則」　
06 雑談を作るのに効果的な12個の王道ネタ　　
07 ビジネスシーンに合わせて雑談を作る　　
08 雑談ではじめて、雑談で締める

第５章　相手が「自分の本音」に気づく質問術
01 相手が気づいていない本音を引き出し、人間関係を好転させる
02 相手が気づいていない本音を引き出す５つのフレーズ　　
03 相手が語りながら、自分の本音に気づく「オートクライン効果」　　
04 相手にじっくり考えさせる質問とは？　　
05 考えずに答える「限定質問」　　
06 相手に深く考えさせる質問をしたときは「沈黙のスキル」　　
07 ワクワクさせる「未来質問」だからうまくいく！　　
08 相手の気持ちを沈ませる「過去質問」

第６章　本音を聴いたあとの対応方法
01 本音には共感を示せばＯＫのものと、応援してあげたいものがある　　
02 ぜひとも応援してあげたい、願望系の本音
03 あと出しじゃんけんで提案する
04 質問で人を動かす　　
05 リクルートの人材育成のコツは質問にあった　　
06 一時的に動かすだけでは意味がない