はじめに


CHANGE１ どんな若手も戦力にする「教え方」とは？

1教えるとは？
自分の哲学を貫く
→ 相手によって教え方を変える
2自発的に動いてほしい
はじめから自分で考えさせる
→ まずは知識と手順を教える
3自信のない部下
「自信を持て」と気合いを入れる
→ （達成感＋承認）×回数
4新人が理解してくれない
新人に精神論・抽象論を語る
→ 具体的な行動を伝える
5心がまえを伝えたい
新人に心のあり方だけを語る
→ 心のあり方を行動に翻訳して伝える
6優秀な上司ほど注意！
自分ができたことは誰でもできる
→ 誰もが自分と同じ能力を持っていない
7 人間教育をしたい
人としてのあり方ばかりを説く
→ 技術を高める手助けを通じて説く

CHANGE２ 手遅れになる前に報連相にくる「信頼関係」のつくり方
1配属初日は何を話す？①
いきなり業務指示をする
→ まずは5分程度の雑談をする
2配属初日は何を話す？②
職務内容だけを細かく教える
→ 意義や育成ステップも伝える
3チームになじませたい
1人で抱え込む
→ チームの皆で教える
4信頼関係をつくる
必要最低限の業務連絡のみ
→ 小さな会話の量を増やす
5相手のやる気スイッチを知る
自分の価値観を押しつける
→ 相手のやりたいことと業務を紐づける
6やりたいことのない人
チームへの貢献を目指せ
→ 相手の得意なことと業務を紐づける

CHANGE３ 自分で工夫して達成していく「目標設定」のさせ方
1すぐできないと言う部下
ＹＥＳ or ＮＯで答えさせる質問をする
→ やらせる or 説明させる
2何をもって達成とする？
真面目にやったか？
→ 身についたか？
3ハードルは高く？ 低く？
相手にとって低すぎる、高すぎる目標
→ 適度な不安のある目標
4目標の立て方
会社の利益だけを考えて設定
→ 会社と個人のゴールを考えて設定
5目標達成できそうにないとき
途中で目標の変更を認める
→ 一度決めた目標は、やり遂げる

CHANGE４ 一度で伝わる「説明力」
1説明の基本
あいまいな説明をする
→ 「具動客ルール」で説明する
2説明の冒頭のセリフ
先の見えない説明
→ 全体のどこの部分になるかを説明
3指示と違うことをする①
言葉で説明するだけ
→ 「見せる→伝える→やらせる」
4指示と違うことをする②
自分と相手の前提は同じだ
→ 自分と相手の前提は違う
5自分からまったく動かない
「何をするか」のみ説明
→ 「なぜするか」「どうするか」も説明
6同じようなことを聞かれる
教えたことを、また質問される
→ 相手の理解度を確認する
7複雑な説明の仕方
こと細かく説明
→ たとえ話を使って説明
8伝わらない言葉
あいまいな言葉を使う
→ 具体的な言葉を使う
9大切なことを記憶に残したい
ポイントの指摘をせずに、淡々と進める
→ 問いを投げかける
10すぐ理解してくれない
言葉だけで伝える
→ 「なえしこルール」で伝える
11仕事の覚えが悪い
「一度だけ言う」とプレッシャーをかける
→ 安心感を与え、繰り返し実践させる

CHANGE５ 部下の行動をよい方向に変える「叱り方」
1叱るとは？
相手の行動をよい方向に変えない「怒る」
→ 相手の行動をよい方向に変える「叱る」
2絶対にＮＧな叱り方
「存在」に焦点をあてて叱る
→ 「行動」に焦点をあてて叱る
3叱るタイミング
行動後しばらく経ってからチームを叱る
→ 行動してすぐに個別に叱る
4上司の顔色をうかがいすぎ
他人との比較でフィードバック
→ 過去の本人との比較でフィードバック
5部下の行動を変えたい
できなかった理由だけを掘り下げる
→ 建設的な解決策に着地させる
6叱るときの冒頭のセリフ
いきなり怒る
→ 叱る前にクッション言葉を入れる
7真剣に聴いてほしい
座る位置は真正面
→ 座る位置は右斜め
8叱る時間は？
相手を納得させようと、長時間怒る
→ 15分以内で叱る
9叱る場所は？
みんなの目がある場所で怒る
→ 会議室で１vs１で叱る
10言い訳ばかりする部下
言い訳だと切り捨てる
→ 理由に耳を傾ける
11謝るだけの部下
相手に謝らせるだけの言い方
→ 相手の聴く姿勢をつくる言い方
12ヘコんだ若手を元気づけたい
自分の武勇伝を語る
→ 共感できる失敗談から話す
13叱ったあとの振る舞い
いつまでもピリピリする
→ ひきずらない
14過度に打たれ弱い若手 ①
直接本人を叱る
→ 身代わりの人を叱る
15過度に打たれ弱い若手 ②
「そうじゃなくて」と逆接語を使う
→ 「もし私なら」と順接語を使う

CHANGE６ 部下のやる気がアップする自然な「褒め方」
1褒め方の基本
何か裏がありそうな「おだてる」
→ 行動を強化する「褒める」
2褒める割合は？
結果が出たときだけ褒める
→ 1回叱るたびに3回以上褒める
3褒めたのに響かない
○○さんはすごいね
→ 私は○○さんをすごいと思っている
4意欲をさらに高めたい
よく頑張っているね
→ よく頑張っていると言ってたよ
5褒める場所は？
褒める場所はみんなの前
→ 褒める場所は2人になれるところ
6相手に響く言葉はどれ？
自分が言われて嬉しい言葉で伝える
→ 相手が言われて嬉しい言葉で伝える


おわりに