ＣＨＡＰＴＥＲ１ どんな相手でも盛り上がる「話し方」 編
01 成功する人は相手からおもしろい話を引き出す。
　　　失敗する人はおもしろい話をしようとする。

02 成功する人は「ダメな自分」を話す。
　　　失敗する人は「できる自分」を話す。

03 成功する人は八方美人。
　　　失敗する人はぶっきらぼう。

04 成功する人は相手の価値観をほめる。
　　　失敗する人は見た目をほめる。

05 成功する人は話をどんどん振る。
　　　失敗する人は話し続ける。


ＣＨＡＰＴＥＲ２　好感度が上がる「聞き方」 編
06 成功する人は相手の話を聞く。
　　　失敗する人は自分の話をする。

07 成功する人は後出しジャンケンをする。
　　　失敗する人は先出しジャンケンをする。

08 成功する人は会話の裏を読む。
　　　失敗する人は素直に受け取る。

09 成功する人は間接質問をする。
　　　失敗する人は直接質問をする。

10 成功する人はただ聞くだけ。
　　　失敗する人は解決策を提示する。


ＣＨＡＰＴＥＲ３　信頼されるようになる「距離の縮め方」 編
11 成功する人は相手の目を見る。
　　　失敗する人は目をそらす。

12 成功する人は相手と共通点をつくる。
　　　失敗する人は共通点を探す。

13 成功する人はそのまま返す。
　　　失敗する人は一言つけ加える。

14 成功する人は声の調子を合わせる。
　　　失敗する人はマイペースで話す。

15 成功する人はアゴをよく見て話す。
　　　失敗する人は話すことに夢中になる。


ＣＨＡＰＴＥＲ４　できる人に思われる、わかりやすい「伝え方」 編
16 成功する人は結論から話す。
　　　失敗する人は理由から話す。

17 成功する人は相手によって伝え方を変える。
　　　失敗する人はいつも同じように伝える。

18 成功する人は小学生でもわかるように話す。
　　　失敗する人は頭がいい人だと見えるように話す。

19 成功する人はＩメッセージで頼む。
　　　失敗する人はＹＯＵメッセージで頼む。


ＣＨＡＰＴＥＲ5　仕事がうまくいく「話し方」 編
20 成功する人は雑談をする。
　　　失敗する人はムダ話をしない。

21 成功する人は相手のプライドを尊重する。
　　　失敗する人はまっこうから否定する。

22 成功する人はだまる。
　　　失敗する人はよく話す。

23 成功する人は慎重に話す。
　　　失敗する人は調子に乗って話す。

24 成功する人は準備万端。
　　　失敗する人はぶっつけ本番。

25 成功する人は人前で緊張する。
　　　失敗する人は緊張しない。


ＣＨＡＰＴＥＲ６　コミュニケーションがうまくいく「メンタル」 編
26 成功する人は緊張を受け入れる。
　　　失敗する人は緊張をごまかす。

27 成功する人は「愛したい」と思う。
　　　失敗する人は「愛されたい」と思う。

28 成功する人はマイナス思考で考える。
　　　失敗する人はプラス思考で考える。

29 成功する人は自信を持つ。
　　　失敗する人は自信がある。

30 成功する人は悪口を言う人とうまくつき合う。
　　　失敗する人は悪口に引きずり込まれる。

31 成功する人は他人の言葉を受け入れる。
　　　失敗する人は他人の言葉を大事にする。


ＣＨＡＰＴＥＲ７　成功する人の「口癖」 編
32 成功する人は「わかりました」と言う。
　　　失敗する人は「わかってます」と言う。

33 成功する人は「会社のため」に言い訳をする。
　　　失敗する人は「自分のため」に言い訳をする。

34 成功する人は「はい」をよく使う。
　　　失敗する人は「でも」をよく使う。

35 成功する人は「なりたい」ことを口にする。
　　　失敗する人は「なりたくない」ことを口にする。

36 成功する人は「ありがとう」と言う。
　　　失敗する人は「すみません」と言う。

37 成功する人は使命を語る。
　　　失敗する人は環境を語る。