周囲をなごやかにするものの言い方　目次

はじめに

第１章
人間関係は会話から
　相談にのってもらいたいときのひと言／意見に対してのひと言／あいまいな相手への確認のひと言／感情的になってしまった後のひと言／助けてもらいたいときのひと言／事故の知らせを聞いてひと言／退院するときのひと言／見合いをとりもってひと言／パーティーで声をかけるときのひと言／ダイエットにはげんでいる彼女にひと言／電車の終電で寝込んでいる人にひと言／検問中のお巡りさんにひと言／試験に合格してよろこびのひと言／突然の残業命令を受けるときのひと言／突然の残業命令を断るときのひと言／部下に仕事を任せるときのひと言／外出すると上司に声をかけられてひと言／遅刻の多い部下へひと言／転職する同僚にひと言／会社を休むときのひと言／話し合いを成功させるために／


第２章
ありのままの自分で
　はじめて出席した会合でひと言／みんなの前で話すときにひと言／電車の中で足を踏んでしまったときのひと言／足を踏まれたときのひと言／髪型を変えた人にひと言／いつも元気な人にひと言／ミスをして落ち込んでいる人にひと言／知らない家を聞かれたときのひと言／先客を理由に断られたときのひと言／めずらしく明るくしている人にひと言／席を外している人のことを聞くときのひと言／常識的なことを知らなかった人にひと言／急がせたいときのひと言／喫茶店に誘うときのひと言／口に合わない酒を飲んでひと言／妻の料理をほめるひと言／皿を割った妻へひと言／朝に弱い妻にひと言／値上げを頼むときのひと言／退職願いを出すときのひと言／来客に対して／


第３章
印象を大切に
　会議で口数の多い人にひと言／良い話をした人にひと言／機転がきく人にひと言／突然のスピーチを求められてひと言／頼みたいときのひと言／直して欲しいときのひと言／お使いを頼みたいときのひと言／間違い電話へのひと言／長電話に対して注意のひと言／見舞いに行ってのひと言／先輩に飲みに誘われてひと言／家庭料理をごちそうになってひと言／注文するときのひと言／場に合わない服装の人にひと言／いつも見かける人に声をかけるときのひと言／静かにして欲しいときのひと言／妻を殴ってしまった友人にひと言／二十歳を祝うひと言／勉強させたい子どもにひと言／子どもに興味をもたせたいときのひと言／上司が言っていたことを伝えるひと言／部下に仕事を頼むときのひと言／前日残業した社員が遅刻したときのひと言／アポイントをとるときのひと言／調和語／


第４章
コトバの力を考えて
　むずかしい仕事に追われている人にひと言／急いで欲しいときのひと言／急ぎで頼みたいときのひと言／相手の意見が間違っているときにひと言／待ち合わせに遅れてしまったときのひと言／待ち合わせに遅れてきた相手にひと言／歩いていて人とぶつかったときのひと言／道をあけて欲しいときのひと言／親切にしてもらったときのひと言／電車の中で席をゆずるときのひと言／電車の中で席をゆずられたときのひと言／席をつめてもらうときのひと言／電車で置き引きに会った人にひと言／直前になって約束をキャンセルした人にひと言／再会して太っていた人にひと言／トイレを借りるときのひと言／腕の良い職人さんにひと言／いたずら電話にひと言／禁煙場所で喫煙している人にひと言／転勤を家庭に伝えるときのひと言／転勤についていけないときのひと言／美容院から帰った妻にひと言／料理が足りないときに妻にひと言／上司から積極的にと言われたときのひと言／残業で一人残るときのひと言／後輩から指示をあおがれたときのひと言／衆議院予算委員会、証人喚問で委員が／


第５章
会話は話し合う心で
　賛否の判断を求められてひと言／疑問を確認するひと言／話に割ってはいるときのひと言／意見を引き出したいときのひと言／決断をうながしたいときのひと言／決断を延ばしてもらいたいときのひと言／話の最後にひと言／時間がとれないときのひと言／時間をとって欲しいときのひと言／身に覚えのないことで責められたときのひと言／期限を決めたいときのひと言／期限を延ばしてもらいたいときのひと言／楽しい会話にするひと言／待ち合わせ場所を決めるときのひと言／目前で忘れ物をした人にひと言／海外旅行から帰った人にひと言／出勤時間が迫っている夫にひと言／親の面倒を見てくれている妻へのひと言／子どもの疑問に答えるひと言／隣家へのお願いをするときのひと言／退社まぎわに手伝ってもらいたいときのひと言／残業した部下へのひと言／休暇をとりたいときのひと言／あなたはどちらの表現をとりますか／


第６章
話は相手を理解して
　話がしたいときのひと言／意見を聞きたいときのひと言／いきづまってしまったときのひと言／他人の発言に対してひと言／知っているときのひと言／反論するときのひと言／なんでも反論する人にひと言／意見を通したいときのひと言／会話が途切れてしまったときのひと言／話し合いを続けたいときのひと言／場所を変えて話を続けたいときのひと言／出前を促進する電話のひと言／年下の部下に仕事を頼むときのひと言／言い訳ばかりする部下へのひと言／書類を提出した部下へのひと言／結論をうながすときのひと言／人員整理のうわさを耳にしてひと言／話し合いのときの心構え／


第７章
会話は相互の努力から
　会話をはずませるあいづちのひと言／誤解されたときのひと言／再会のときのひと言／話がかみ合わないときのひと言／説明の後に確認のひと言／話す気をおこさせるひと言／悪口をやめさせるときのひと言／暴言を吐かれた人にひと言／指示ミスで責められたときのひと言／酒を飲みに誘いたいときのひと言／どちらが良いか聞かれたときのひと言／待ち合わせの間違いでやっと会えてひと言／レストランで勘定するときのひと言／山中で源泉を飲んでひと言／聞き慣れない地名を聞かれてひと言／手料理のできばえを聞くときのひと言／テレビを見過ぎる子どもにひと言／終業まぎわに帰ってきた営業マンにひと言／報告を受けてのひと言／上司に進言するときのひと言／


第８章
あいさつは自分のために
　朝のあいさつのひと言／初対面の人へのひと言／久しぶりに再会した人へのひと言／道ばたで会った人へのひと言／声をかけてもふり向かない人にひと言／お礼の気持ちのひと言／別れのあいさつのひと言／道を聞くときのひと言／知らない道を聞かれたときのひと言／道をゆずってもらったときのひと言／酒をすすめるときのひと言／乾杯の音頭をとるときのひと言／結婚式で新郎（新婦）の関係者にひと言／お祝いのお礼のひと言／赤ちゃんを見せられてひと言／電話をかけてひと言／間違い電話をかけてひと言／となり合わせた人と話したいときのひと言／職場で留守を頼むときのひと言／手伝ってくれた同僚にひと言／仕事で他社を訪問したときのひと言／仕事が終わって別れのひと言／先に退社するときのひと言／へんじ／電話で待たせる／


第９章
有限なコトバを最大限に
　あいさつにつけ加えるひと言／若さをほめるときのひと言／洋服をほめるときのひと言／ほめてくれた人にひと言／迎えるときのひと言／タバコをもらうときのひと言／有名大学を受験する友人にひと言／入院する母にひと言／子どもをほめるときのひと言／もの忘れがはげしくなった親へのひと言／長年連れ添った妻へのひと言／帰社した上司にひと言／書類を提出するときのひと言／「おかわりいかがですか」と言われて／ぜんぜん・まったく／やっぱり／


第１０章
コトバ上手に使うために
　明るい声の人にひと言／すべて任せるときのひと言／説明する前にひと言／理解できたかどうかの確認のひと言／アポイントをとるひと言／落ちこんでいる人にひと言／残業した部下へのひと言／待たせた相手にひと言／あいている席に座るときのひと言／ごちそうになってひと言／花嫁にひと言／勉強しない子どもにひと言／毎朝そうじしてくれる人にひと言／席をはずすときのひと言／報告するときのひと言／うわさ話／ことわざの使い間違い／


第１１章
話の決定権は聞き手に
　話を聞いて欲しいときのひと言／相手の意見に疑問があるときのひと言／話をほめるときのひと言／誤解のため非難されたときのひと言／頼んだことがなかなかできない人にひと言／満員電車から降りるときのひと言／注文した物と違うときのひと言／友達をほめるときのひと言／子どもを急がせるときのひと言／大声であいさつをする新入社員にひと言／多忙な人をねぎらうひと言／後輩に指導するときのひと言／朝礼でスピーチをした同僚にひと言／相手に認められなかったときのひと言／話の結び／


第１２章
正確に伝えるために
　彼はどんな人？　と聞かれたときのひと言／聞き間違えて失敗したときのひと言／道を教えるときのひと言／遅れている人を待っているときのひと言／荷物を届けてくれた人にひと言／帰宅時間を告げるひと言／家人の帰宅時間を聞かれたときのひと言／駅のホームで会うときのひと言／地下鉄から電話で道案内するひと言／急な仕事を頼むときのひと言／引き受けるときのひと言／上司へ報告するときのひと言／部下へ会議の準備を頼むときのひと言／仕事の指示を受けたときのひと言／納期を指定するときのひと言／納期の打ち合わせのひと言／食事したかどうか聞くときのひと言／


あとがき
ご参考までに