第１章 なぜ、叱ることができないのか
そもそも「叱る」とは？
叱った後、気まずくなるのはなぜ？
「叱る」とは相手が喜ぶコミュニケーション
叱らない教育のデメリット
気まずくなると業績は落ちる
叱れない上司が増えた理由とは？
叱ることに恐れがあるから叱れない
気まずさが気まずさを生む負のスパイラル
叱るイメージを変えると叱ることが怖くなくなる
嫌われる！こんな叱り方
あなたの叱り方タイプは？
第２章 叱る前にやっておくこと・知っておくこと
人の行動の原理原則を知る
モチベーションを高める叱り方
テクニックを身につける前にやるべきこと
どう叱られるかより、誰に叱られるかが重要
叱っても気まずくならない３つのポイント
会話量を増やすと叱りやすい
返報性のルールを身につける
日頃から褒めておこう
感情の共有が信頼関係を作る
日頃のプチ注意で免疫をつけておく
ストップ！叱る前にチェックしよう
相手のパーソナリティーをつかむ
５Ｗ３Ｈを準備する
欠点を活かす
フォロー役を作っておく
第３章 叱り方の基本
４つのステップで叱る
最初が肝心
叱る基準を変えてはならない
自分の言葉で話す
的を絞る
叱る前に言い分を聞く
言葉の認識を揃える
言葉に相応しい伝え方
事実と主観と憶測を区別する
「何をやるか」よりも「なぜやるか」を伝える
説得はＮＧ！
反発されない私メッセージ
感情のコントロールを身につける
「気持ち」は認めて、「行動」を改善させる
〝おだて〟は禁物！部下の欲しい言葉で伝える
最後は笑顔で締めくくる
叱ってもねぎらうことはできる
叱って終わりではない
叱っていいこと、悪いこと
ＮＧフレーズ
言い訳は上司が引き起こしている
気まずくなってしまったら
メールで叱る時は、細心の注意を！
第４章 効率的な叱り方のテクニック
弱みが目に付いたら、強みに表現を変える
叱ってもやる気になってしまうマジックワード
関係性とキャリアによって褒める、叱るの配分を変える
「ノー」と言える場面を作る
逃げ道を作る
叱れないならリクエストする
叱る前の枕詞
間接技で叱る
時には爆発する！
「沈黙」を使う
物語で伝える
ヒーローにする
プラスのレッテルを貼り、釘を刺す
上手なアドバイスの仕方
叱らなくても勝手に動きだしてもらう技
不満を歓迎する
フィードバックをもらう
第５章 叱った後のフォロー
叱った後のフォローを忘れずに
変化が見られたら、すぐ褒める！
しゅんとしてしまった
やる気をなくしてしまった
ホウレンソウがなくなってしまった
会話が減ってしまった
「辞めたい」と言われてしまった
第６章 対象別の叱り方
年上の人に
パート・アルバイトに
お客様に
仲がいい同僚に
女性が男性に
男性が女性に
新入社員に
自分の右腕に
リーダーに
チーム全体に
パートナーに
子供に
第７章 困ったリアクションに対応する方法
聞く態度が悪い
口答えする
黙り込む
反発する
言い訳をする
泣いてしまう
言ったことを聞かない
返事はいいが何も変わらない
打たれ弱い
第８章 困った部下の叱り方
時間にルーズな部下
失敗を隠そうとする部下
同じ失敗を繰り返す部下
計画通りに仕事が進められない部下
服装がだらしない部下
言われたことしかできない部下
挨拶ができない部下
