はじめに
本書を読んでいただきたい方
本書の構成

第1章　マナー編
1 自分の常識は世間の非常識？ あなたのメールは大丈夫？　
2 メールの返事を待てるのは何時間？　
3 メールの返事ができないときはどうする？　
4 「重要度」や「開封確認通知」に注意！　
5 HTML（リッチテキスト）形式のメールはNG　
6 ①や㈱は、使ってはいけないの？　
7 (笑)や(^^)は使っていいの？　


第2章　実践編
1 ゴミ箱行きにならないための「差出人名」設定方法　
2 正しい署名の作り方　
3 返信メールの基本テクニック　
4 メール転送のコツ　
5 使い分けに注意！　TO、CC、BCCの常識　
6 相手にきちんと届く添付ファイルの送り方　
7 忙しい人の効率的なメールチェック術　
8 相手の都合を考えよう！　メールを送る時間帯・曜日　
9 最悪の事態を回避せよ　メールのリスクマネジメント　


第3章　文章基礎編
1 ちゃんと読んでもらえる件名（タイトル）の付け方 　
2 メールも見た目が大事　
3 これだけは押さえておきたい！伝わる文章の書き方　
4 7つのポイントでメールの「型」を身につける　
5 メールの「書き出し」はあいさつから　
6 「結び」次第でメールの文章は上手く見える　
7 あいまいな表現はトラブルを招く！　
8 知らないと恥をかく表現　
9 これであなたも敬語の達人　
10 間違えやすい敬語　
11 なぜイケナイの？　3大「バイト敬語」　
第4章　コミュニケーション編
1 メールは万能ツール？　
2 メールを使っていいケース、悪いケース　
3 メールは読んでもらえるとは限らない　
4 「初めまして」メールの書き方　
仕事の依頼をするとき
見積もりを依頼するとき
提案・売りこみをするとき
感想や質問を送るとき
5 お詫びメールの書き方　
納品の遅れがあったとき
重大なミスがあったとき
6 お断りメールの書き方　
クライアントに対して、仕事の依頼を断るとき
不要な売りこみを断るとき
上司の誘いを断るとき
7 催促メールの書き方　
入金の催促をするとき
上司に返答の催促をするとき
8 お願いメールの書き方　
取引先に無理なお願いをするとき
上司に日程変更の依頼をするとき
部下・輩に手伝いを依頼するとき
9 お礼メールの書き方　
上司にごちそうになったとき
部下に手伝ってもらったとき
お客さまに新規契約をいただいたとき

10 ネガティブワードは高リスク　
11 語順が印象を左右する　
12 ワンランク上の結びの書き方　
13 好感度を上げる追伸の上手な使い方　


第5章　活用編
1 段取りメール整理術　自動振り分け機能　
2 リスク回避のアドレス管理法　
3 スピードアップのための単語登録活用術　
4 定型文でテンプレートを作ろう　
5 メールボックスのメタボ対策　余計なメールは送らない　
6 メールの簡単バックアップ法　
7 Gmailのススメ　
8 ML（メーリングリスト）参加の心得　
9 携帯メールのトリセツ　


付　 録　すぐに使える便利なフレーズ集　　
1 問い合わせ・照会・打診・依頼　
2 ご案内・お知らせ・勧誘　
3 報告・連絡
4 お祝い
5 あいさつ（異動、転職、退職）
6 季節のあいさつ

あとがき