１章　まずは話すときの「気持ち」を大切にしょう
１　話す前に気持ちがある
２　笑顔は会話の潤滑油だ
３　この人はいい人だと考える
４　良い感情から素敵な会話が生まれる
５　「褒める」気持ちが大切だ
６　自分の生き方を前向きにしておこう
７　気持は声のトーンに出てくる

２章　「聞き方上手」の基本がわかれば楽になる
１　沈黙はが怖いのはお互い様
２　「話さなければならない」と思うから緊張する
３　とにかく聞き役に回れば楽になる
４　聞くための「キーワード」を見つけよ
５　「ぼやき」は聞いてほしいもの
６　他人の悪口の聞き方はこうする
７　話が途切れ間が持たない

３章　会話は「相づち」が命になる
１　単調な相づちは印象が悪い
２　話の腰を折る相づちは最低だ
３　相槌は感情をこめて、笑顔で行う
４　相槌は肯定的に「うなづく」ことだ
５　教わる気持ちで「うなづく」ことは効果がある
６　相づちもうなずきもワンパターンはよくない
７　苦手な相手でも、この手を使えば問題なし

４章　上司との気のきいた会話はこうする
１　「教えてください」で嫌がる上司はいない
２　上司の話は最後まで聞け
３　最初から反発の姿勢では永遠にうまくいかない
４　無理難題にはしなやかに
５　苦手な上司とうまく話す方法は 　
６　上司の趣味くらいは確認しておけ 　
７　年下・異性の上司との話し方

５章　仕事先でのうまい会話はこうせよ
１　名刺をもらって、「はい」と受け取るだけではもったいない
２　いきなり商談はいけない
３　相手先に合わせた会話術
４　何かの要望があった時の対応は
５　いきなりの「ゼロ回答」は避ける
６　相手の懐に入れ
７　後印象を残すことで「次」が生まれる

６章　大切な人との話の進め方は
１　初めて出会ったときには
２　相手の話から話題を引き出していく
３　できるだけ共通の話を探す
４　うっかり乗せられて話し過ぎは失敗だ
５　お説教じみたことは避けたほうがいい
６　お笑いの人はなぜモテるのか
７　「次の機会」を逃さないひと言

７章　こんな「質問力」が良い関係を生み出す
１　さりなく聞いてみよう
２　セミナーの隣合わせではこうする
３　苦労話は意外と話しやすい
４　個人的な話は相手の話の中から聞いてみる
５　よくわからない話題でもついていける「質問力」
６　立食パーテーで気軽に隣の人に声をかける
７　クラス替え、異動、転勤で初めて話す

８章　言葉に詰まった時の脱出法はこうする
１　答え方が下手な人の話し方は
２　要は面倒だの気持ちをもたないこと
３　始めから会話上手はすくない
４　上司との話が苦手な貴方はこうせよ
５　会話のネタはどこにでも転がっている
６　話のうまい人は小道具を使う
７　メモを執ると相手に「話を聞いてくれている」と思われる

９章　「ありがとう」の気持ちを伝えるスタンスが肝心だ
１　「今日はお話ができてうれしかったです」と素直に言おう
２　「ありがとう」はいい言葉だ
３　「ありがとう」は表面だけではだめだ
４　「ありがとう」は感動の中から出てくる
５　「ありがとう」が言えない人はどうするか
６　笑顔の「ありがとう」は最高だ
７　「みんなのおかげです」の姿勢が大切だ

１０章　相手のしぐさで気持ちをくみ取る会話術
１　体の姿勢で気持ちがわかる
２　さらに進んだ相手のしぐさで判断せよ
３　あごに手をやってきたら「待つ」ことを知れ
４　頭をかくのは「葛藤のシグナル」である
５　不安を表す「胸に手をやる」しぐさ
６　瞬きや視線が定まらない時は
７　話の切り上げ方が意外と大切



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