絶妙な「クレーム対応」の技術
絶妙な「クレーム対応」の技術イメージ
著　者 雨宮利春
定　価 1,540円（税込）
初版発行 2009.5.8
ISBN 9784756912992
ページ 184
版　型 B6並製
どんな仕事をしていても、お客様からのクレームはなくなることはない。製品に対するもの、サービスに対するもの。実際にクレームが起きたときに、どのように交渉すればいいのか、お客様の要求に耳を傾け、妥協点を見つけて説得する方法。
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