プロローグ

第1章「言いたいことが伝わらない」にはこんな原因があった
１　原因その一　言語化による情報劣化
　　■伝わっているのは何％？
　　■ハイコンテクスト文化の日本
　　■伝えることの難しさを感じない
２　原因その二　メンタルモデルによる情報劣化
　　■情報劣化の原因はメンタルモデルにあった
　　■メンタルモデルが大きく異なる場合、話を深堀すると理解しにくくなる
　　■お互いにメンタルモデルが似ている場合は伝わりやすい

第2章「言いたいことが伝わる」にはこんなヒミツがあった
１　話を俯瞰して十七秒で話す
　　■話を俯瞰する
　　■俯瞰した内容を十七秒で話す
２　なぜ十七秒なのか？
　　■長期記憶と短期記憶
　　■短期記憶の保持時間
３　十七秒で伝えることの三つのメリット
　　■明確にポイントを絞ることができる
　　■相手の理解の成否を確かめられる
　　■相手の記憶に残る確信が持てる

第3章「言いたいことが伝わらない」のはこんな話し方だった
１　「話が長い」と言われる
　　■「で、何が言いたいの？」結論がはっきりしていない
　　■「回りくどいんだけど」表現が曖昧
　　■「それとこれと何の関係があるの？」重要な情報と些細な情報が混在している
２　「意味がわからない」と言われる
　　■「誰がそう言っているの？」主語がわからない
　　■「何の話をしているの？」話題が飛ぶ
３　「好きなことだけ話している」と言われる
　　■「話が長すぎる」一方的に話すから話が長くなる
　　■「その話はどこへいくの？」話の展開を予想できない

第4章「話がかみ合う」にはこんなポイントがあった
１　答えが答えになっていない
　　■質疑応答の直接性
　　■周辺事項から話してしまうため、直接質問に答えていない
　　■質問に直結する内容から話しはじめる
２　伝えたいことは相手の話の中にある
　　■相手の話のキーワードを見つけよう
　　■相手のキーワードに訴求する
　　■話を戻すには「キーワードメモ」を使う
３　あなたの「それ」と私の「それは」違うこと
　　■察する文化が生みだす「曖昧な表現」
　　■言葉を定義する
　　■曖昧な表現を用いず数字など具体的な言葉で示す
４　つなぎを大切に！
　　■話の筋立ては接続詞が決め手
５　聴き手の興味・理解を確かめよう
　　■聴き手の反応をキャッチしているか？
　　■質問力を高める

第5章「話をまとめる」にはこんなコツがあった
１　言いたいことは言いにくい
　　■結論から話す
　　■クッション言葉を使おう
　　■質問形でお願いしよう
２　そのまま伝えない
　　■なぜ、ダラダラと話が長くなり、まとまらないのか？
３　漢字表現で思考を高める
　　■漢字表現のメリット「すぐ伝わる」
　　■漢字表現は意味を昇華させる
　　■漢字ボキャブラリーを増やそう
４　文章は短く
　　■一文が長くまとまらない話し方の例
　　■間を取ろう
５　まとめ上手は聞き上手
　　■聞き上手のメリット
　　■聞き上手になるために

第6章「話を整理する」にはこんなやり方があった
１　階層を揃える
　　■整理できていない話とは？
　　■階層とは何か？
　　■階層を揃えると話がかみ合う
　　■階層を揃えると話がまとめる
　　■階層を揃えるテクニック
２　スペーシャルパターンで整理する
　　■「対比」で整理する
　　■「因果関係」で整理する
　　■「構成」で整理する
３　クロノロジカルパターンで整理する
　　■「時間の推移」で整理する
　　■「段階ごと」で整理する

付録　「十七秒」で話をまとめるトレーニング

あとがき