第１章　本当の会話上手になる9のコツ
　会話上手な人の７つの特徴
　「受けとめる」で会話力は断然アップする
　相手の欲求を「受けとめる」とは？
　受けとめ上手は「聞く」→「聴く」
　リラックスして会話していますか？
　リラックスして話す技術「ミラーリング」
　会話上手は「うなずき」上手
　会話上手な人は、こんな「うなずき」
　会話上手な人の「うなずき」を真似するコツ

第２章　会話上手な人の質問力を身につける
　会話上手はこうして「聞き出し」ている
　会話上手な人の「質問力」
　質問力をアップさせるための「聞き方」
　上手な聞き方のコツ「バックトラッキング」
　しぐさで心を見抜く「カリブレーション」
　プロレベルのカリブレーションとは？
　会話上手は「でも」より、「そして」を使う
　冷静に対応できる「ペース＆リード」

第３章　相手を見極め、タイプ別に会話する
　会話相手のタイプを見極める
　タイプ別攻略法その１　視覚タイプ
　タイプ別攻略法その２　聴覚タイプ
　タイプ別攻略法その３　体感覚タイプ
　タイプ別に本音を聞き出すコツ

第４章　「話を聞いてもらい、説得する」会話術
　すんなり説得するコツは「サポート」にある
　「できない」と言われたら、キーワードを探す
　「タイムライン」を利用して説得する
　固まった頭をほぐす「リフレーミング」
　相手のNOを書き換える、「サブモダリティ変換」
　お願いごとは「イエスセット」で
　時間軸を変えて、考えをゆるめてもらう
　相手の価値基準を使って説得する
　「肯定的意図のリフレーミング」で、意見調整する
　「再定義のリフレーミング」で冷静になる
　「メタファー」でやんわり指摘する
　「チャンクアップ・ダウン」で視野を広げる

第５章　苦手な人とも会話できるようになる○つの技術
　苦手な人と付き合う「フィードバック」
　わだかまりを終わらせる「リセット」
　人間関係の悩みから抜け出す「ディソシエイト」
　人間関係をイチからやり直す「アソシエイト」
　ぎくしゃくした人と信頼関係を結ぶには？

第６章　言葉以外の表現で、会話を豊かにする
　体の表現で、こんなに印象が変わる
　会話上手の３つの秘密「名前、挨拶、前回内容」
　本音が表れるしぐさ　その１「手」
　本音が表れるしぐさ　その２「胸」
　本音が表れるしぐさ　その３「目」
　本音が表れるしぐさ　その４「全身」
　好感度を上げる態度その１　「表情」
　好感度を上げる態度その２　「視線」
　好感度を上げる態度その１　「体の向き」