少ない人数で売上を倍増させる接客
著 者 | 成田直人 |
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定 価 | 1,650円(税込) |
初版発行 | 2017.5.11 |
ISBN | 9784756919021 |
ページ | 264 |
版 型 | B6並製 |
人手がなくても、お金をかけなくても、今日からできます。
小売・サービス・飲食業どこも「珍しさ」で勝負をしようとしています。
しかし、すぐに飽きられる時代だからこそ、接客で売上アップを図るのが効率的でお金をかけずに実現できる最善策です。
◎目次
第1章 接客で最も重要なのは「商品知識」
第2章 お客様がすぐ心を開くコミュニケーション術
第3章 不満を絶対生まないオペレーション
第4章 真のおもてなしは「聞こえるもの」×「目に映るもの」
第5章 正確にニーズの先回りをする気づき力
第6章 お客様の潜在ニーズを引き出す質問力
第7章 商品提案力で売上と満足度を同時にアップ
第8章 関連知識を身につければ対応の幅が広がる
第9章 感動サービスがリピート・紹介率を上げる
◎著者紹介
サービスコンサルタント 株式会社FamilySmile 代表取締役。
繁盛店を作るノウハウを主軸に、世界NO.1シェアメーカーをはじめ大手小売業を中心にコンサルティング・研修業務を請け負い、年間約120回の研修・講演を実施。
また、2014年からハワイに活動拠点を持ち海外研修も実施。
2008年には日本三大褒章の一つ「東久邇宮文化褒章」を受賞。
小売・サービス・飲食業どこも「珍しさ」で勝負をしようとしています。
しかし、すぐに飽きられる時代だからこそ、接客で売上アップを図るのが効率的でお金をかけずに実現できる最善策です。
◎目次
第1章 接客で最も重要なのは「商品知識」
第2章 お客様がすぐ心を開くコミュニケーション術
第3章 不満を絶対生まないオペレーション
第4章 真のおもてなしは「聞こえるもの」×「目に映るもの」
第5章 正確にニーズの先回りをする気づき力
第6章 お客様の潜在ニーズを引き出す質問力
第7章 商品提案力で売上と満足度を同時にアップ
第8章 関連知識を身につければ対応の幅が広がる
第9章 感動サービスがリピート・紹介率を上げる
◎著者紹介
サービスコンサルタント 株式会社FamilySmile 代表取締役。
繁盛店を作るノウハウを主軸に、世界NO.1シェアメーカーをはじめ大手小売業を中心にコンサルティング・研修業務を請け負い、年間約120回の研修・講演を実施。
また、2014年からハワイに活動拠点を持ち海外研修も実施。
2008年には日本三大褒章の一つ「東久邇宮文化褒章」を受賞。
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