はじめに
Chapter1　「売場」を変える 10の仕掛け
01 お客様がお店を比べられる「イーゼルボード（店前ボード）」
02 スタッフの想いがググッと届く「おすすめＰＯＰ」
03 なぜ１位なのか、理由も分かる「ランキングＰＯＰ」
04 お客様に参加してもらう「お店紹介ツール」
05 「スタッフ紹介」で自分たちのことをもっと知ってもらう
06 お客様に商品の選び方を教える「カテゴリー表示」
07 お客様との会話がスムーズに始められる「告知ボード」
08 「お客様の声ＰＯＰ」にエピソードを加えて共感してもらう
09 キラキラ！ ふわふわ！ 華やぐ！「ＰＯＰ演出」
10 「キャンペーン告知」ポスターをアルバムに

Chapter2　「接客」を変える 10の仕掛け
11 【いらっしゃいませ！】から、会話につながる「挨拶」へ
12 売り込み色を感じない「アプローチ」
13 お客様を疲れさせない「接客トーク」
14 お客様の心をパッと開く「ヒアリング」
15 一工夫がいっぱいの「ドリンクサービス」
16 お客様が買いものを失敗しない「商品紹介トーク」
17 お客様一人ひとりの琴線に触れる「商品提案」
18 押しつけない、しなやかな「クロージング」
19 客単価を増やす「レジ前トーク」
20 「ポイントカード入会トーク」にバラエティ感を加える

Chapter3　「ツール」を変える 10の仕掛け
21 「チラシ」にお手紙をプラス
22 「広告の文章」は細部も大事！
23 心の負担が少ない「紹介カード」
24 改善を繰り返す「ホームページ」
25 「お礼メッセージ」をカードで見える化する
26 「誕生日レター」は、【お得】よりも【想い】を届ける！
27 「お客様別コメント」は最低３言
28 パソコン知らずの手書き「ニュースレター」
29 ニュースレターと「メルマガ」で情報量アップ
30 お客様の気持ちを探る「アンケート」

Chapter4　「繁盛店」に変わる 行動計画
31 繁盛店に変わるために「計画」を立てて実践する
繁盛店に変わる！ アクション計画表

おわりに