はじめに

第1章 ▼▼▼ アプローチ 編

01 売れる販売員はお客様を無視し、
　　　ダメ販売員はお客様を直視する。

02 売れる販売員は遠くから話しかけ、
　　　ダメ販売員は急いで近づこうとする。

03 売れる販売員は必要以上に笑顔を見せず、
　　　ダメ販売員は愛想笑いが透けて見える。

04 売れる販売員はヒマでも忙しそうに動いて待ち、
　　　ダメ販売員はヒマだとヒマそうにしている。

05 売れる販売員は他店にいるお客様をも観察し、
　　　ダメ販売員は入店してからしか見ない。

06 売れる販売員は自分で用意した便箋で手紙を書き、
　　　ダメ販売員は会社が用意したＤＭに頼る。

07 売れる販売員は「こんにちは」、
　　　ダメ販売員は「いらっしゃいませ」。

08 売れる販売員はお客様ネタ、
　　　ダメ販売員は商品説明。


第2章 ▼▼▼ 接客・トーク 編

09 売れる販売員はあまりしゃべらない、
　　　ダメ販売員は一生懸命しゃべる。

10 売れる販売員はお客様を否定し、
　　　ダメ販売員はお客様に合わせる。

11 売れる販売員はロープレを嫌い、
　　　ダメ販売員はロープレに励む。

12 売れる販売員はお客様を帰らせ、
　　　ダメ販売員は必死で引き止める。

13 売れる販売員は商品を使う喜びを売り、
　　　ダメ販売員は商品の情報を売ろうとする。

14 売れる販売員はお客様を放牧、
　　　ダメ販売員は一本釣り。

15 売れる販売員はオリジナル、
　　　ダメ販売員はマニュアル。

16 売れる販売員は適当な敬語で話し、
　　　ダメ販売員は過剰な敬語を使う。

17 売れる販売員はお客様のプライベートに踏み込み、
　　　ダメ販売員は当たり障りのないトークに終始する。

18 売れる販売員は何を持っているかを聞きだし、
　　　ダメ販売員は何が欲しいかを聞きだす。

19 売れる販売員は必要以上に売らず、
　　　ダメ販売員は買ってもらえるだけ売る。

20 売れる販売員は数打ちゃ当たる、
　　　ダメ販売員は数打たず外す。

21 売れる販売員は二刀流、
　　　ダメ販売員は一本刀。

22 売れる販売員はお客様を安心させ、
　　　ダメ販売員はお客様を怖がらせる。


第3章 ▼▼▼ 身だしなみ・身のこなし 編

23 売れる販売員は遅刻してでも化粧、
　　　ダメ販売員は電車で化粧。

24 売れる販売員は後ろ姿をチェック、
　　　ダメ販売員は自分の顔をチェック。

25 売れる販売員はバックヤードの鏡を使い、
　　　ダメ販売員は店頭の鏡を使う。

26 売れる販売員は自分のキャラクターを磨き、
　　　ダメ販売員は無難なヴィジュアルで満足する。

27 売れる販売員は音が静か、
　　　ダメ販売員は音がうるさい。

28 売れる販売員は小走り、
　　　ダメ販売員はマイペース。


第4章 ▼▼▼ 考え方 編

29 売れる販売員は未来の売り上げを見据え、
　　　ダメ販売員は今日の売り上げに気を取られる。

30 売れる販売員は売り方を考え、
　　　ダメ販売員は売れない原因を考える。

31 売れる販売員は店の外でもお客様とおつきあいをし、
　　　ダメ販売員は勤務時間外には働かない。

32 売れる販売員はお客様を育て、
　　　ダメ販売員はお客様を選ぶ。

33 売れる販売員はライバル店の商品をも売り、
　　　ダメ販売員は自分の店の商品だけを売る。

34 売れる販売員は顧客との時間を大切にし、
　　　ダメ販売員は新規客に売ろうとする。

35 売れる販売員は休日にサービスを受けながら学び、
　　　ダメ販売員は休日は仕事のことを忘れる。

36 売れる販売員はお客様から家族のように応援され、
　　　ダメ販売員はただの会計係として扱われる。

37 売れる販売員は自店の伸びしろに期待し、
　　　ダメ販売員は他店の売り上げを羨む。

38 売れる販売員はネガティブ、
　　　ダメ販売員はポジティブ。

39 売れる販売員はナルシスト、
　　　ダメ販売員はエゴイスト。

第5章 ▼▼▼ チームワーク 編

40 売れる販売員はほかの販売員にも接客し、
　　　ダメ販売員はお客様にだけ接客する。

41 売れる販売員はフォーメーション、
　　　ダメ販売員はソロ活動。

42 売れる販売員はほかの販売員に売らせようとし、
　　　ダメ販売員は個人予算に執着する。

43 売れる販売員はほかの販売員に顧客を紹介し、
　　　ダメ販売員は顧客を抱え込む。

第6章 ▼▼▼ 行動 編

44 売れる販売員はトイレ掃除が好き、
　　　ダメ販売員は掃除が嫌い。

45 売れる販売員は始業の30分前に出勤し、
　　　ダメ販売員は時間通りに出勤する。

46 売れる販売員はニヤニヤして眠る、
　　　ダメ販売員はがっかりして眠る。

47 売れる販売員は電車で人間観察、
　　　ダメ販売員は携帯かマンガ。

48 売れる販売員はお金がない、
　　　ダメ販売員は貯金が好き。

49 売れる販売員は本が好き、
　　　ダメ販売員は雑誌が好き。

50 売れる販売員は行きつけの店があり、
　　　ダメ販売員は多くの店を知っている。

おわりに