1章　お客様の言うことを疑え
01 お客様の「忙しい」は9割ウソ！
02 お客様の「まだ先」は本心ではない！
03 「○○と相談しないと」は断り文句と思え
04 お客様の断り文句を信じてはならない
05 「お宅の商品は嫌い」というお客様こそチャンスあり！
06 文句は言うがアポはとれるお客様
07 なぜ、そのお客様が目の前に現れたのかを客観的に考えよ
08 お客様の「あなたに決めます」を疑え
09 「他社はこんなに値引いてくるぞ」と言うお客様から手を引け
10 餌釣り名人に注意せよ
11 「これはお宅が悪い」の処理に注意せよ
12 お客様からの商品の悪口は話半分に聞け
13 お客様のリクエストに応えても買ってくれるとは限らない
14 お客様の言う数字は本当のことではない

2章　情報・データを疑え
15 ネットの情報をそのまま使わない
16 不利なデータが売れない理由ではない
17 たったひとりの「そんなものいらない！」に惑わされるな
18 お客様のランクづけを疑え
19 営業マンの好みとお客様の好みは違う
20 「他社の方が優れている」は本当か
21 メディアの情報に懐疑心を持つ
22 営業マンの報告する「都合のいい数字」

３章　営業ツールを疑え
23 「ツールは役立つ」の間違い
24 当社のイチ押しは警戒される
25 便利なツールに頼りすぎてはならない
26 手紙・メールを見直そう
27 その名刺で大丈夫？
28 不在時のツールを用意しているか？　
29 カタログのデータは否定する
30 「キレイに印刷すれば効果が上がる」の間違い

４章　今までのやり方を疑え
31 5年前、10年前のお客様と今のお客様は違う
32 食い下がるのではなく「どうですか？」
33 「訪問できる時間に資料作成や会議をするな」の間違い
34 自分で得意と思っている分野は、本当に得意か？
35 会社の方針を疑え
36 営業テクニックがお客様を減らす
37 一点集中の落とし穴
38 数打っても当たらない　
39 その嫌な店員は自分にも当てはまらないか？

５章　今までの常識を疑え
40 トップ営業マンに学ぶな
41 ベテランの言うことが正しいとは限らない
42 いい人より嫌われ者から学ぶ
43 「研修で習ったことは正しい」の間違い
44 強者のやり方を真似するな　
45 「若くてさわやかなら売れる」の間違い
46 成功体験は忘れろ
47 時には鈍感な方がいい

6章　営業トークを疑え
48 メリットは3つ続けない
49 恐怖を与えすぎていないか？
50 伝え方が悪いからお客様から断られる
51 いきなり「任せて下さい」と言う人は疑われる
52 マニュアルトークはお客様がうんざりする
53 余計な説明はお客様を逃す
54 誰のための営業か？
55 《自分のスタイルに合わない》というトークもとり入れる　

おわりに