はじめに

第1章　テレアポをはじめる前に
　1　マーケティングって？
　2　テレアポの設計
　3　（商品やサービスの）マーケティング的な整理・分析
　4　全体設計
　5　ターゲットリストの選定
　6　その他の副次的なメリット
　7　継続的な売れる仕組み
　8　なぜ、テレアポは必要なのか

第2章　リクルートの営業はなぜ売れるのか
　1　私のテレアポを行うきっかけ
　2　リクルートの徹底した結果主義
　3　楽しく営業する風土

第3章　テレアポメンタル・マインド編
　1　テレアポが嫌いになる理由
　2　断られることを恐れない
　3　主導権を握る
　4　モチベーションを上げる

第4章　テレアポ準備編
　1　テレアポ前にこれは用意しておこう
　2　リストの準備
　3　スクリプトの作成
　4　ロールプレイによる検証
　5　テレアポに最適な時間帯・曜日

第5章　テレアポ受付突破編
　1　受付突破の基本
　2　部署が不明確な場合の受付突破例
　3　なぜ、受付を突破できないのか？
　4　受付突破の四つの技法

第6章　テレアポキーマン突破編
　1　基本フロー（1）　序説
　2　基本フロー（2）　本文
　3　基本フロー（3）　まとめ
　4　スクリプト例

第7章　テレアポ会話テクニック編
　1　商品説明は簡単に
　2　特定質問・拡大質問
　3　裏技トークを使おう
　4　応酬話法（切り返しテクニック）
　5　切り返しトーク集
　6　キラートーク集
　7　使ってはいけないフレーズ集

第8章　テレアポその他ノウハウ編
　1　テレアポも姿勢が大事
　2　相手に飲まれないようにする
　3　相手を知る
　4　訪問アポを取る前に
　5　地方は取りやすい
　6　アポ率を物理的に上げるには
　7　テレアポが上達する仕組みを作る
　8　アウトソースのススメ

第9章　テレアポを営業の最大の武器に
　1　事前情報収集と仮説の立て方
　2　初回訪問～アイスブレーク
　3　初回訪問～目的を告げ、商談時間を確認する
　4　初回訪問～概要説明、ヒヤリング、提案
　5　初回訪問～クロージング

おわりに