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はじめに ～ （こういう人に読んでもらいたい・読むことによるメリット）
第１章 コミュニケーションのポイント ～ What・Why・How
・コミュニケーションって何？ （定義・人とのやりとり・目標）
・コミュニケーションの目的って？ （人間関係の創造と維持・解消）
・コミュニケーションが苦手なのは・・・ （性格というよりも・知識、技術、ソーシャルスキル）
・営業でよく使うコミュニケーションスキルは、この３つ！ （傾聴力・質問力・説明力）
・スキルの土台にあるのは・・・ （思考力・感受性）
・そんなに深く考えない （気楽に・コミュニケーションの量と質・著者の失敗例・わかりあう･わかちあう）
第２章 傾聴力 ～ 気持ちよく話してもらう
・聞き下手な人は、損をする （聞き下手の特徴・ダメ営業の事例）
・聞き上手のやっていることって？ （聞き上手の特徴・優秀な営業の事例）
・「黙って聴く」 （相手に気持ちよく話してもらう・どんどんしゃべってもらう・営業トーク例）
・「油をさす」 （話を促す・傾聴スキル・営業トーク例）
・聞き上手な人は、得をする （優秀な営業の事例）
第３章 質問力 ～ 教えてもらう・考えてもらう
・何故、質問をするのか？ （質問する意図・意図を説明する・質問の許可を得る・営業トーク例）
・何を聞けばいいの？ （問題＝現状－目標・客観的情報・主観的情報・営業トーク例）
・これだけ聞いてくればOK！ （質問の項目・営業トーク例）
・「訊き方」が悪いと、答えてもらえない （ダメ営業の失敗例・訊く順番・信頼関係）
・営業現場で使える質問スキル （現状質問・目標質問・両極質問・間接質問・営業トーク例）
第４章 説明力 ～ わかってもらう
・話が上手い必要はない （饒舌である必要はない・話を聞いてくれる人・でもある程度の自己開示は必要）
・共通点を探せ！ （相手との距離を縮める・どんな共通点が・営業トーク例）
・「浅めトーク」と「深めトーク」 （人間関係の創造と維持・潤滑油・理解しあう・営業トーク例）
・相手の興味関心をひく「ちょこっと説明」 （興味関心・全部話さない・あくまで呼び水・営業トーク例）
・相手に納得してもらう「じっくり説明」 （肝心なとき・聞いてもらえる状況作り・営業トーク例）
・話がわかりづらい人は・・・ （話下手の特徴・情報整理・話す順番・タイミング・目的）
・営業としての「話し方」と「話す内容」（話し方だけでなく・商品知識・専門分野・教養）
第５章 思考力 ～ 相手の立場にたつ
・「考える」メリット （営業が楽になる・相手から信頼される・答えは相手がもっている）
・相手の立場で考えてみると・・・ （疑問・だいたい一緒・営業現場の例）
・「論理的」に考えるって？ （筋道・つながり・問題←解決策＋理由・満足・営業トーク例）
・「考える力」を鍛えるために （「考えの型」を学ぶ・考えるくせづけ・文章を書く）
第６章 感受性 ～ 空気を読む
・「営業センスがいい人」 （ダメ営業の事例・売れる営業の特徴）
・言葉に出ない「感情」を読む （バーバル・ノンバーバルコミュニケーション・営業現場の例）
・A.メラビアンの誤解 （メラビアンの法則・実際は・言葉も大事・でもそれ以外の要素も大事）
・深読みしすぎると怖くなる （ダメ営業の例・考えずに動くことも大事・気にしすぎない）
第７章 営業現場でのコミュニケーション ～ さっそく現場で使ってみよう！
・営業がやっているのは、この２つ！ （営業活動とは・情報提供＋解決提案サイクル）
・営業活動では「段階」が重要 （いきなり受注はできない・段階を踏む・４つのプロセス）
・お客様の警戒心をとくには？ （お客様の心理・沈黙・ダメ営業の例・""ちょこっと説明""トーク）
・お客様をその気にさせるには？（お客様の心理・２種類・問題の明確化・""質問力・傾聴力""トーク）
・お客様にささる提案をするには？（お客様の心理・問題復習・""じっくり説明""トーク）
・お客様に決めてもらうには？ （お客様の心理・期待と不安・決定支援・""質問力・傾聴力""トーク）
・クレーム時こそ踏ん張りどころ （お客様の不満・コミュニケーションの量・""傾聴力""トーク）
・こうなると営業が楽になる （受注後活動・継続、深耕、紹介・営業のやりがい）
おわりに ～ 知的営業になる！"
