１章　マーケティングとは市場創造のための活動
マーケティングとは？
マーケティングは中小企業の味方
マーケティングの3つの役割
自社の課題はどこにあるのかを検証する
どんな業界でもマーケティングは有効
中小企業のマーケティングを無視すると危険な理由 ①
中小企業のマーケティングを無視すると危険な理由 ②
「マーケティング」×「セールス」＝売上の最大化
マーケティングはセールスマン自身にも応用できる
プロセスを見直すだけで売れる
成功したいなら、ますは「意見を聞く」


2章　商品・サービスの「差別化」
「差別化」とは？
顧客に受け入れられなければ「差別化」ではない
ターゲットとニーズ
競合と差をつける「4つ」の視点
「商品」で差をつける　
「価格」で差をつける ①　大手企業には勝てない
「価格」で差をつける ②　3つの視点で価格を決める
「販路」で差をつける ①　売り出した後の展開を考える
「販路」で差をつける ②　販路を作る方法
「プロモーション」で差をつける
「優れた違い」とは
「商品特徴」と「顧客利益（ベネフィット）」
差別化の家


3章　表現の「魅力化」
「魅力化」とは？
一瞬で商品の良さを伝えなければならない
「差別化」「想い」「表現コンセプト」
中小企業は、時間をかけて自ら「魅力化」を学び挑戦する！
「差別化」を整理する
「想い」を整理する
「表現コンセプト」を整理する ①　顧客と競合の情報を入れる
「表現コンセプト」を整理する ②　「言葉」と「ビジュアル」に落としこむ
卓越された「言葉」は、口コミの効果を最大化させる
「ビジュアル」は瞬発力
魅力化の庭

4章　集客の「効率化」
「効率化」とは？
「新規顧客の獲得」と「既存顧客の維持・拡大」
新規顧客の獲得に投資する
顧客ファン化の7つのステップ
7つのステップで何をするか
大企業が得意な「記憶」を目的とする広告
中小企業におすすめの「行動」を目的とする広告
広告の反応を上げる5つのポイント
顧客獲得コストを考える
ＷＥＢを活用するには
ＰＲを行うには
お金をかけずにできること
効率化の蝶


第５章　「想い」×「戦略」が会社を伸ばす
「想い」×「戦略」は、事業価値の最大化
「とにかく売れればいい」は最悪
「外的病」は早めの治療を
内的コントロールをする
「想い」は過去・現在・未来からできている
社長と社員の「想いのリンク」