はじめに
第1章 心構えの改革と基本の強化
01 仕事に対する心からの理念や方針を持つ
02 仕事をしていて嬉しかったことを心に刻む
03 利他の心を高める
04 クイックレスポンスの徹底
05 あなたの未来をよくする言葉
06 感謝の気持ちを伝える
07 原因を自らに求め変身する、変化する
08 新記録に挑戦する
09 本気でがんばった体験を積み重ねておく
10 小さな成功体験を積み重ねる
11 本物になる
12 1対1の勝負に勝つ
13 努力が報われる働き方
14 思考回路の軌道修正をする
15 人に元気を与える、勇気を与える、希望を与える、ワクワクさせる
16 人を批判しない、あなたが実現させる
第2章 社員の鍛え方
01 社員教育のしくみを作る
02 毎日自分を鍛えるトレーニングをする
03 最重要目標はグラフ化し本人に記録させる
04 成功事例を共有化させる
05 アウトプット教育で成長を加速させる
06 ロールプレイングで話法を練習させる
07 いつも前向きな言葉を使う
08 お客様を増やす具体策を書かせる
09 紙に書いて考えさせる
10 接客の実技訓練を繰り返し行う
11 感じのよい電話応対ができるようになる
12 生き生きと働く社員を育てる
13 使命感を持たせる
14 宿題を出す
15 研修受講報告書を書かせる
16 脱落者が減る人材育成の方法
第3章 幹部と役員の育成
01 業績を向上させる思考回路モデル
02 座標軸を利用した意思決定
03 予兆に気づき先手を打つ
04 心からの経営理念・経営方針を持つ
05 ピンチになったときの対処方法
06 できる人にやらせる
07 幹部社員の能力定義（例）
08 期限を区切る勇気を持つ
09 思いを伝え人を動かす方法
10 否定語を口にする社員はリーダーにしない
11 新しい事業や仕事を創造して利益を生み出す
12 年間経営計画書を立案し実行する、そして達成する!
第４章 知的生産性を向上させる手段
01 付せんの活用で仕事の効率を高める
02 １か月先までの仕事の段取りを終えておく
03 紙に書いて考える
04 チェックリストで効率アップ
第5章 行動力を強化する
01 まず量を追求する
02 行動量を増やす○×チェック法
03 対策を考え、行動に移し、成果を測定する
04 ツケを先送りしない
05 行動を粘り強く続けた人は必ず伸びる
06 業績アップを生み出す行動
第6章 営業力を強化する
01 営業社員への3つのメッセージ
02 ３か月先までアポイントをぎっしりいれておく
03 質問上手、聞き上手、提案上手で営業力向上
04 提案営業力のレベルアップ
05 相談相手になる
06 勝ち勝ち型の営業に徹する
07 セールスポイントを絞り込む
08 クチコミは社内から
09 言いたいことが言える雰囲気を作る
10 同行訪問で成果を上げる
11 ご紹介いただけるようになる
第７章 会社の業績を向上させる考え方と方法
01 業績を向上させると決める
02 高収益の実現を目指す
03 社員1人あたりの粗利益額を高くする
04 社員１人あたりの生産性を高めるには
05 変化への挑戦、変革への挑戦
06 現場主義を貫く
07 勝ち勝ち型に徹する、双方良しに徹する
08 生き残るための自己チェック
09 一目でわかるようにしておく
10 プロジェクトに挑戦し成功させる
11 稼ぐシステムを進化させる
12 迷ったら正攻法でいく
13 最も効果的な方法に集中する
14 見切り千両
15 スピードアップで勝つ
16 時間コストを節約し最大効果を得る
17 情報はすぐに流す
18 もっとシンプルにする
19 他社ができないと断っていることをできるようにする
20 目の前の所得や利益を消費せず、将来の発展のために投資する
21 お客様に強く必要とされる存在になる
22 激しい闘争心を持つ、激しい闘争心を持った集団を作る
23 新商品開発を成功させる市場テスト
24 新規事業・新商品立ち上げの留意点
第8章 会社の営業力を強化する方法
01 固定客を作り取引期間を長くする
02 新規顧客を増やすリピーターを増やす
03 リピーター比率を高める
04 現場でお客様の生の声を聞く
05 全員営業
06 質の高いサンプルを作り提供する
07 お客様に一目でわかるようにする
08 キーワード検索される
09 特定のキーワードで上位表示ベスト２を狙う
10 最初の３人を大満足させる
11 営業基本方針を作り徹底させる
第9章 業績管理力と財務管理力の高め方
01 毎月試算表をチェックし、すぐに手を打つ
02 利益を出す数値管理の徹底
03 社員１人あたりの月間粗利益１００万円を目指せ
04 財務内容の強化
05 コストパフォーマンス
06 売上増加・利益増加のためにとった具体策と成果を記録する
07 すべての部門を黒字化する
08 コスト節約意識を強く持たせる
09 効率のよい投資に徹する
おわりに
