序章　ミスをすることで私たちが失っているもの

第１章　ミスしないチームになるためには
1 ミスとは決められたように行われていないこと
2 人は必ずミスをする ～人を責めても意味はない～
3 ミスは必ず他の人を巻き込む
4 チームでミスに気づき、相互に助け合う
5 ミスをしないための場づくり
6 ミスをしないための３つの仕掛け
7 ミスしないチームの仕事の回し方

第２章　ミスではない「正解」を決める
1 チームで取り組むには共通の「正解」が必
2 お客様を明確にする
3 チーム共通の「正解」を決める
4 正解に至る正しい手順を決める
5 自分たちとお客様への影響を考える

第３章　「２Ｓ」でミスをしない環境を整える
1 こんな職場ではミスをする
2 「２Ｓ」とは
3 「２Ｓ」の対象を決める
4 身の回りの整理・整頓
5 パソコンの中の整理・整頓
6 時間の整理・整頓
7 手順・段取りの整頓
8 行動を整える
9 仕事そのものの整理・整頓

第４章　「見える化」でミスを事前に防止する
1 「見える化」とは
2 ミスの数を「見える化」する
3 ミスそのものを「見える化」する
4 作業の漏れを防止する「タスクボード」
5 作業順序の誤りを防止する「スゴロク式ボード」
6 期限超過を防止する「シメキリボード」
7 場所や時間を間違えない「イベントカレンダー式ボード」
8 仕事の忙しさを「見える化」し、危険を察知する
9 「チェックシート」を成長させる
10 「見える化ボード」を設計し、「ショートミーティング」で回す

第５章　「ふりかえり」でミスしないチームに育つ
1 「反省」と「ふりかえり」は違う
2 自分たちの仕事のやり方を振り返る
3「ふりかえり」の準備
4 ミスをなくすための「ふりかえり」の流れ
5 いいところ、できているところからあげる
6 ヒヤリハット、やりづらいところをあげる
7 対処する気づきを決め、計画し、実行する
8 実行した対策と行動を評価する
9 「ふりかえり」を繰り返すことでチームが育つ

第６章　ミスしないチームの仕事の回し方
1 ＰＤＣＡをすばやく回す
2 あえて２回やってみる
3 二人（ペア）で行う
4一つずつ確実に終わらせる

第７章　協力し合えるチームはミスがなくなる
1 本音で話しているか？
2 仕事について話し合う
3 横につながるチームにする
4 チームの掟を明確にする
5 定期的に集まる場をつくる
6 共通の目標を目指す