「かわいい部下にはハシを持たせよ」もくじ
はじめに
序 章 住宅営業という仕事
１ 年間個人受注56棟
２ 売れた単純な理由
３ 素面のお客様ばかり
４ みんなそんなに働かない
５ ２年で10年分の経験を積む
６ 天狗になった私
７ 人生を変えた強烈な一言
８ 思考のどこにも、お客様の存在がない
９ 初心忘れるべからず
10 棟数を売ったから、何だ
11 無関心な周囲
12 消えゆく仲間、そして自分
第一章 無関心との戦い
１ この経験、買いませんか？
２ 無関心と忙しいは関係ない
３ 何にもない…
４ ヤル気も帰属意識もない
５ 嘘を付いた元部下
６ 経営陣も社員も、どっちも間違ってる！
７ 環境は自分で作るしかない
８ 不毛なバケツリレー
９ 全部やる、全部変えてやる
10 ジーンときた一言
11 人数は一緒、業績は倍増
第二章 無関心のメカニズム
１ 取れないフライ。渡らないバトン。
２ クレームのメカニズム
３ クレームに大小はない
４ 最初はアナキン・スカイウォーカーだった
５ クレームが減らない理由、それは「無関心」
６ 無関心が人の命を奪う
７ 無関心というウイルス
８ 上司の無関心
９ ネグレクト・フェロー
10 悪気のない無関心
11 会社とは共同住宅のようなもの
第三章 無関心の処方箋
１ クレームは対応であり、処理ではない
２ 徹底的な原因究明スピードが大事
３ 共有スピードが大事
４ 正しくなければ意味がない
５ 正しいことは、厳しいこと
６ 厳しさは率先垂範とセットで
７ 余裕がないという言い訳
８ 余裕は自分の意思次第
９ モスキート音と共感性
10 相手の気持ちがわからない理由
11 自分に対しても無関心
12 現実逃避という無関心
13 本当の優しさとは厳しいこと
14 人としての魅力
15 物事の原点から考える
16 握手をしよう！
第四章 無関心を変えるマネージメント
１ プライベートとプライバシー
２ 職場で取れないコミュニケーションの謎
３ 情熱を持つ部下を育てる
４ レンガ積み職人の話
５ 「その後」を知ることが成長のきっかけになる
６ 成長の為の正しいゴール設定
７ ヤリガイは仕事の中に
８ ヤリガイから生き甲斐へ
９ ホスピタリティ
10 ホスピタリティと無関心
第五章 一飯教育という活動
１ 人様の家でご飯をご馳走になると身内になる
２ 一飯教育を考えた理由?
３ 一飯教育を考えた理由?
４ 自分の失敗に関心を持つ
５ 一飯教育活動宣言
６ 訪問時の手土産禁止
７ 一飯教育というネーミング由来
８ 一飯教育活動の目的・ルール・禁止事項
９ あるべきコミュニケーションと礼儀を学ぶ
第六章 一飯教育 実践編
１ 一飯教育で気付いたお客様との温度差
２ 初回接客の恐ろしさを実感
３ 契約しても安心するなかれ
４ 恐ろしくも為になる、「今だから言える話」
５ 顧客満足と自己満足
６ 生の声に自信を深める
７ 遠慮せずに提案して欲しかった
８ ライフスタイルを確認する大切さを学ぶ
９ 感涙するコーディネーター
10 ご紹介がじわじわと増加
11 ２度目３度目の一飯教育訪問
12 それぞれにある「幸せ」を共有する
13「チームビルディング」と「ゴール設定の修正」
14 あるお客様からの有難い一言
15 家族を連れて一飯教育
16 社内でもできる一飯教育
17 頂戴するという姿勢
