第１章　リーダーシップとは

　その1　目標を達成するために人を動かすことのできる人

　　　　●部下が一人でも大勢でも、リーダーはリーダー

　その2　リーダーシップに正解はない

　　　　●状況に応じたリーダーシップスタイルをとろう

　その3　リーダーシップに求められる3つのスキル

　　　　●リーダーに望まれる技術………カッツモデル

　その4　コミュニケーションとは「考え・情報・感情などを伝達・共有し合う」こと

　　　　●対人コミュニケーション

　　　　●コミュニケーションのレベルを一致させる

　　　　●コミュニケーションがうまくいかない理由

　その5　部下が理解できる言葉で話さなければならない

　　　　●リーダーは部下が理解できる言葉で話す

　　　　●言葉の使い方

　　　　●言葉の外延と内包



第２章　リーダーシップの基本スキル──ペーシング

　その1　リーダーシップとは対人関係能力

　　　　●部下の心の中には共通する部分がある

　その2　印象操作で人望をアップさせる

　　　　●人は嫌な人の言うことを聞かない・人は好きな人の言うことをよく聞く

　その3　部下は、事実でなく、言葉に反応する

　　　　●部下はリーダーの言葉そのものに反応する

　その4　部下は、上司の人の外見・態度で判断する

　　　　●会議やミーティングで部下の発言がない

　　　　●対人関係の壁（メラビアンの法則）

　その5　投げたボールと同じボールが自分に返ってくる

　　　　●返報性の法則

　その6　心の内側にふれたとき、人は好意を持つ

　　　　●開放性の法則

　その7　類似性の法則を活用する……ペーシングテクニック

　　　　●共通性がないなら意図的に共通点を作り上げる

　その8　対人関係のマジック

　　　　●まず部下に合わせてから、次にリードしていく

　その9　ペーシングテクニックの使い方

　　　　●“初対面でも話が弾む”

　その10　身体のペーシング……Karada

　　　　●自分と同じ姿かたちの人_信頼できる人

　その11　言葉・話し方のペーシング……Kotoba

　　　　●部下の声や言葉に合わせる

　その12　考え方・感情:ムードのペーシング……Kokoro

　　　　●自分を受け入れてくれた上司に対しては受け入れようとする

　その13　リーディング（部下をリードする）

　　　　●自分のペースに部下を乗せていく



第3章　「聞き方」がリーダーシップの基本

　その1　「聞き方」の重要性に気づいていないリーダー

　その2　リーダーは聞くことが苦手

　　　　●人は話すことで癒される

　　　　●聞き方のテクニック……真剣に聞いていると認識させる

　その3　聞く姿勢を作る

　　　　●仕事の手を止める

　　　　●クローズド姿勢・オープン姿勢

　その4　アイコンタクト

　　　　●鼻から口元、のど、ネクタイの結び目を見るくらい

　その5　うなずく

　　　　●うなずいていると「話を聞いている」と思う

　その6　あいづちを打つ

　　　　●「話を聞いていますよ」というメッセージを声に出して伝える

　その7　リフレクティング（オウム返し）

　　　　●相手の話をしっかり受け止めていると認識させる

　その8　口を挟まない

　　　　●部下の話をすべて聞いてから、あなたの話を始める



第4章　本当に効く「叱り方」

　その1　叱れないリーダー

　　　　●「叱ること」より「誉めること」なのか？

　その2　部下に現在の行動を買えて欲しいから叱る

　　　　●何のために部下を叱るのかを改めて考える

　　　　●「叱る」の第一段階……変えるべき行動を認識させる

　　　　●「叱る」の第二段階……どう変えるかを示唆する

　その3　効果的な叱り方

　　　　●指摘→認識→示唆

　その4　こんな場合は、こう対処する

　　　　●どんなタイプの部下か

　その5　相手にぶつけた感情が自分に戻ってくる──ブーメラン効果

　　　　●怒鳴っても効果は期待できない

　　　　●なぜリーダーは怒鳴るのか

　　　　●怒ってしまったら──「悪かった」のひと言の効果



第5章　リーダーの永遠のテーマ──部下の「やる気」

　その1　部下をやる気にさせ、行動を促す

　　　　●動機付けのツボ

　その2　そうなっては困るという“回避モチベーション”

　　　　●ひどい目に遭わされたくないために行動する

　その3　相手の期待に応えたいという“期待の法則”

　　　　●リーダーの期待が部下のやる気を育てる

　その4　優秀なリーダーはやる気をどう引き出しているか

　　　　●過剰の期待が部下を潰す

　　　　●動機付けの強さと得られる利益の不思議な関係

　　　　●リーダーの利益と部下の利益

　その5　動機付け理論

　　　　●やる気・欲求×期待×報酬_行動（結果・成果）



第6章　部下が自ら動いてくれるために

　その1　部下の能力を引き出すために

　その2　なぜコーチングが注目されるのか

　　　　●変化の激しい時代に柔軟に対応できる部下を育成する

　その3　部下に自発的な行動を促す

　　　　●自らが考え行動できる人材を育成していくための手法

　その4　リーダーの話し方ひとつで部下の行動が決まる

　　　　●コーチング手法とは「話し方」と「質問の仕方」

　その5　コーチングの鉄則

　　　　●解決策を見つけ出す方法は、部下の中にある

　　　　●KEY（鍵）は「質問力」

　その6　特定質問を使いながら拡大質問を使っていく

　　　　●拡大質問（←→特定質問）

　その7　過去質問よりも未来質問のほうが効果的

　　　　●未来質問（←→過去質問）

　その8　否定質問よりも肯定質問を意識して使う

　　　　●肯定質問（←→否定質問）

　その9　部下にはこう使おう（実際例として）

　　　　●悪い例では特定質問が多くなる

　その10　 よくやってしまいがちな詰問

　　　　●特定質問の連続、「なぜ」で始まる質問は使い方に注意

　その11　まず部下の意見を認め、提案する

　　　　●１つの意見として認めた後、判断・提案する