はじめに

第一章　何げない言葉にこめる　心くばり
01　始まりはけじめの言葉から　＜ご挨拶＞
02　気持ちをこめて丁寧な言葉使いを　＜敬語＞
03　メールでＯＫ？　＜お礼状＞
04　下手な言い訳は逆効果　＜おことわり＞
05　上手に使いたい「恐れ入ります」　＜便利な言葉＞
06　「お世話になります」は常套句？　＜マニュアル言葉＞
07　おとなは口にしない「わかりません」　＜恥ずかしい言葉＞
08　「…なんですけど」はあり？　＜話し言葉と書き言葉＞
09　「じぶんどき」と「ジブンドキ」　＜頃合いをみる＞
10　心の内が映される　＜言葉は木霊＞
11　批判への上手な対処法　＜自己主張＞

第二章　いまも昔も変わらない　しごとの心得
12　理想とするお手本を見つける　＜上達への早道＞
13　信頼されるいきで素敵な「すぐ行動する人」　＜即実行＞
14　江戸の知恵「真似ぶ」と「勘」　＜思考力と想像力＞
15　情報アンテナは常にオン　＜一歩先を考える＞
16　うまくいかないことには理由がある　＜離見の見＞
17　与えられた試練を乗り越える　＜トラブル＞
18　叱られることは成長のチャンス　＜叱られ上手＞
19　他人の意見を尊重する　＜自分の常識・他人の常識＞
20　自分の領分をわきまえる　＜身の丈を知る＞
21　この世に要らぬ人間なし　＜適材適所＞
22　ダメと思った瞬間が命取り　＜ネバーギブアップ＞
23　週末には自分磨き　＜趣味の楽しみ方＞

第三章　おとななら知っておきたい　おつきあいの心得
24　予期せぬ出来事　＜アポイントメント＞
25　「つい、うっかり……」　＜失敗に学ぶ＞
26　「みっともない」と「はしたない」　＜外見より品性＞
27　外見ににじみ出るお人柄　＜身だしなみ＞
28　ＴＰＯをわきまえる　＜「ハレ」と「ケ」＞
29　まずは自分を振り返る　＜間違いはお互い様＞
30　評判や噂に踊らされない　＜真贋を見分ける＞
31　表なしには裏がある？　＜「おもてなし」の極意＞

第四章　いつまでも大事にしたい　日本のこころ
32　和の基本を心得る　＜左と右＞
33　「いただきます」と「ごちそうさま」　＜心のたしなみ＞
34　美人の第一条件　＜「奥ゆかしさ」のこころ＞
35　日本人らしいさりげないアピール　＜細く長いお付き合い＞
36　言葉は季節と共に　＜暦と節気＞