はじめに

Chapter 1　心地よい「話す場」を作る
感情マネジメント
三流は、偽善者になり、
二流は、自分の機嫌をとり、
一流は、どう感情をつくる？

言葉選び
三流は、ネガティブ、
二流は、バカポジティブ、
一流は、どんな言葉を使う？

感情の把握
三流は、第二感情で話し、
二流は、黙り、
一流は、何を伝える？

アンガーマネジメント
三流は、感情を爆発させ、
二流は、感情を抑えこみ、
一流は、どうする？

相手の立場になる
三流は、感情の暴力を使い、
二流は、自分都合で話し、
一流は、どんなふうに話す？

相手の尊重
三流は、不機嫌のまま、
二流は、出し惜しみし、
一流は、何を渡す？

感情を乱さない
三流は、テイクのみ、
二流は、ギブ・アンド・テイク、
一流は、ギブ・アンド・何？

場選び
三流は、場を考えず、
二流は、自分のホームで話し、
一流は、どこで話す？


Chapter 2　本音が聴ける話し方
傾聴姿勢
三流は、言葉を聞き、
二流は、耳で聞き、
一流は、どんな態度で臨む？

建設的な議論
三流は、逃げ、
二流は、勝負し、
一流は、どんな態度をとる？

効果的な相づち
三流は、先読みし、
二流は、話を中断しながら聞き、
一流は、どんな相づちを打つ？

間合い
三流は、「間」に気づかず、
二流は、「間」を恐れ、
一流は、「間」をどう扱う？

相談への答え
三流は、自分で考えろと突き放し、
二流は、答えを与え、
一流は、問題にどう応える？

関係性の構築
三流は、自分を隠し、
二流は、自分を装い、
一流は、自分をどう語る？

信頼関係の構築
三流は、信頼関係ができていると思い込み、
二流は、相手の顔色を見て話し、
一流は、どんな態度で話す？


Chapter 3 「認められた」感に充される話し方

伝え方
三流は、命令し、
二流は、指示し、
一流は、どう行動を促す？

認識のさせ方
三流は、問題を指摘し、
二流は、解決法を提示し、
一流は、課題をどう提示する？

肯定感
三流は、説教し、
二流は、無理してほめ、
一流は、どう向き合う？

ミスへの対応
三流は、叱って直させ、
二流は、ミスを指摘し、
一流は、どうダメ出しする？

叱り方
三流は、「感情」で攻撃し、
二流は、「人」を否定し、
一流は、「何」で伝える？

問題解決
三流は、文句を言って罰を与え、
二流は、非難し、
一流は、何に焦点を当てて話す？


Chapter 4　喜んで動きたくなる話し方、導き方

行動喚起
三流は、伝えることに満足し、
二流は、理解されたことに満足し、
一流は、どんなことに満足する？

具体化
三流は、擬音を使い、
二流は、形容詞を使い、
一流は、何を使って具体化する？

理解度
三流は、自分の知識で話し、
二流は、相手の知識に合わせ、
一流は、相手によってどうする？

比喩
三流は、説明せず、
二流は、説明し、
一流は、何を使って考えさせる？

目線
三流は、やってほしいことを伝え、
二流は、自分都合で頼み、
一流は、どんな目線で話す？

有言実行
三流は、説得し、
二流は、納得させ、
一流は、相手に何と言わせる？

話のタイミング
三流は、思った時にすぐ話し、
二流は、こちらの都合で話し、
一流は、どんなタイミングで話す？

共感
三流は、自己満足で話し、
二流は、理論に訴え、
一流は、何に訴える？

身振り手振り
三流は、口で話し、
二流は、見つめて話し、
一流は、何で話そうとする？

準備と実践
三流は、自己満足で準備し、
二流は、人目を気にして準備し、
一流は、どんな準備をする？

ウェイト
三流は、思いついた順に話し、
二流は、強弱を考えずに話し、
一流は、どこにウェイトを置く？


話の順序
三流は、感覚で話し、
二流は、最初から全部話し、
一流は、どこから話す？


Chapter 5 周囲を巻き込む話し方

定期的な対話
三流は、コミュニケーションを重視せず、
二流は、いつでも言ってこいと言い、
一流は、相談の時間を設ける？

謝罪
三流は、ごまかし、
二流は、スルーし、
一流は、どう謝罪する？

断り方
三流は、断り、
二流は、遠慮してNOと言えず、
一流は、どんなNOを言う？

基軸をもつ
三流は、現状に甘んじ、
二流は、自分本位、
一流は、どう努力する？

ゴールイメージ
三流は、指示を出し、
二流は、自己満足で話し、
一流は、不安に対して何を語る？

ビジョン
三流は、目標だけ、
二流は、目標と目的を語り、
一流は、何を語る？

メリットの提示
三流は、自分のメリットを話し、
二流は、相手のメリットを話し、
一流は、何を提示する？

おわりに