はじめに

Chapter 1　「聞く」と「話し上手」になる理由
聞く理由
三流は、話の内容だけ聞き、
二流は理解を示すために聞き、
一流は、どう聞く？

「聞く」の種類
三流は、相手の話を聞く、
二流は、相手に訊く、
一流は、どうする？

話上手になるには
三流は、何を話したら良いのか悩み、
二流は、話すのには困らず、
一流は、どうする？

信頼関係を築く
三流は、自分の紹介をして、
二流は、雑談を交えて話し、
一流は、どうやって関係を築く？

聞くときの意識
三流は、なんとなく聞き、
二流は、「自分」に意識を向けて聞き、
一流は、どう聞く？

聞くポジション
三流は、自分を主語にして聞き、
二流は、相手を主語にして聞き、
一流はどうする？


Chapter 2　チャンスをつかむリアクション
意見
三流は、先に意見を言い、
二流は、同時に言い、
一流は、いつ言う？

リアクション
三流は、リアクションせず、
二流は、つまらないリアクションしかせず、
一流は、どう聞く？

相づち
三流は、相づちを返さず、
二流は、ワンパターンで返し、
一流は、どう反応する？

相づちの言葉選び
三流は、無反応で、
二流は、「なるほど」「たしかに」と言い、
一流は、どうする？

質問
三流は、質問をせず、
二流は、話を狭める質問をし、
一流は、どんな質問をする？

反論されたとき
三流は、引き下がり、
二流は、真正面から潰そうとし、
一流は、どうする？

相談にのる
三流は、たくさんアドバイスをして、
二流は、共感して、
一流は、どんなふうに相談にのる？

悩みを聞くとき
三流は、武勇伝を話し出し、
二流は、励まし、
一流は、どうする？

沈黙の対処法
三流は、沈黙に耐えられず、
二流は、ソワソワし、
一流は、どうする？

沈黙の使い方
三流は、すぐにしゃべりはじめ、
二流は、質問で沈黙をやぶり、
一流は、沈黙をどうする？

反対意見の聞き方
三流は、反対意見を煙たがり、
二流は、受け入れて、
一流は、どう対応する？

文章での聞き方
三流は、文章での会話を苦手とし、
二流は、文章で共感し、
一流は、どうする？

Chapter 3 相手の心を開く技術
初対面を克服するには
三流は、社交性がないのは生まれつきだといい、
二流は、初対面で何を話したらいいかわからず、
一流は、どうする？

初対面
三流は、自分と似た人とだけ会話をして、
二流は、共通点を探し出し、
一流は、どうする？

親近感をうむ
三流は、自分らしさを発揮して聞き、
二流は、感じがよさそうな聴き方をし、
一流は、どうする？

返事
三流は、自分の言葉に言い換え、
二流は、オウム返しをし、
一流は、どうする？

話したくなる人とは
三流は、話泥棒して自分の話をし、
二流は、質問して、
一流は、どう聞く？

声の使い方
三流は、元気に明るく話して失敗し、
二流は、相手の声を大事にして、
一流は、どう話す？

姿勢
三流は、ラクな姿勢で聞き、
二流は、礼儀正しい姿勢で聞き、
一流は、どんな姿勢で聞く？

ミラーリング
三流は、動きに無頓着で、
二流は、失礼がないよう振る舞い、
一流は、どうする？

呼吸のペーシング
三流は、自分なりにうなずき、
二流は、ていねいにうなずき、
一流は、どうする？

視線
三流は、よそ見をし、
二流は、視線を合わせ、
一流は、どうする？

名前
三流は、相手の名前を呼ばず、
二流は、名前を覚えられず、
一流は、どうする？

相手を動かす
三流は、不快を回避するために聞き、
二流は、快を得るために聞き、受け入れて、
一流は、どう聞く？

Chapter 4好かれる人の極意
話す割合
三流は、自分が７割話し、
二流は、相手と半分ぐらいの割合で話し、
一流はどれくらい話す？

家庭円満の秘訣
三流は、話を聞くことから逃げて、
二流は、アドバイスをしたがり、
一流は、どうする？

愚痴がやまないとき
三流は、高齢者の愚痴をやめさせようとし、
二流は、解決策を提案し、
一流は、どうする？

ほめるとき
三流は、見えるものだけをほめ、
二流は、自分の価値観でほめ、
一流は、どうする？

ほめられたとき
三流は、ほめられたら否定し、
二流は、受け取るだけ、
一流は、どうする？

複数人での会話
三流は、主に自分がしゃべり、
二流は、自分に合う話題や人の話だけ熱心に聞き、
一流は、どう話す？

辛いことがあった人に
三流は、同情して励まし、
二流は、同感して聞き、
一流は、どう聞く？


Chapter 5 面倒ごとへの対処法
クレーム対応
三流は、クレームを受けたら反論し、
二流は、謝るだけ、
一流は、どうする？

会話をとられたとき
三流は、会話泥棒に不満顔をし、
二流は、そのままほっといて、
一流は、どう対応する？

相手にお願いするとき
三流は、「ユーメッセージ」で伝え、
二流は、「アイメッセージ」で伝え、
一流は、どうする？


Chapter 6聞き上手の心構え
誤解をなくすには
三流は、解釈を受け取り、
二流は、事実を聞き、
一流は、どうする？

自分を変える
三流は、対人関係が苦手なのはしかたないと思い、
二流は、スキルで変えられると考え、
一流は、どうする？

マウントをとられたとき
三流は、マウントに対して闘いを挑み、
二流は、「対等」になろうとし、
一流は、どうする？

怒りの対処法
三流は、怒りを処理できず、
二流は、謝るだけで、
一流は、どうする？

仕事での教育
三流は、望ましくない行動を批判し、
二流は、正そうとし、
一流は、どうする？

家庭での教育
三流は、望ましくない行動を怒り、
二流は、矯正しようとし、
一流は、どうする？

人助け
三流は、相手に介入して聞き、
二流は、相手を助けたいと思って犠牲になり、
一流は、どうする？

やりたいことを見つける
三流は、何をしたいかわからず、
二流は、やりたくないことで人生を使い、
一流は、何をする？

人生
三流は、親の話を聞かず、
二流は、親の今のことしか聞かず、
一流は、どうする？

おわりに